Wissensbasierte Gestaltung von Kundenbeziehungen durch Service, Logistik und E-Technologien

Beschreibung

Ein intensivierter Wettbewerb, eine stagnierende Nachfrage sowie gestiegene, individuelle Kundenanforderungen führen zu einem Abrücken von permanenter Neukundengewinnung und zum verstärkten Aufbau von Kundenbeziehungen. Für die Unternehmen stellt sich die Frage einer wissens-und leistungspolitischen Ausgestaltung der Kundenbeziehungen. Der Autor entwickelt hierfür ein ganzheitliches, empirisch unterstütztes Modell, das eine Kundenbeziehungsanalyse unter Profitabilitäts- und Wissensaspekten beinhaltet.

Autor*in

Horst Wildemann

Themen in »Wissensbasierte Gestaltung von Kundenbeziehungen durch Service, Logistik und E-Technologien«

Kundenbeziehungen Management Modell

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