Geschäftsprozesse richtig abbilden
Prozessmanagement konkret
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Beschreibung
Im Wettbewerb um die Gunst der Kunden ist die Qualität der Leistungserbringung der entscheidende Faktor, wobei Qualität die Erfüllung der Kundenanforderungen beinhaltet. Da Kundenanforderungen nicht unabhängig von den dazugehörigen Prozessen erfüllt werden können, ist zur erfolgreichen Positionierung auf dem Markt eine prozessorientierte Sichtweise der betrieblichen Leistungserbringung erforderlich.
Allgemeines Ziel einer Prozessorientierung ist die Ausrichtung der Prozesse an die Kundenanforderungen, so dass die Kundenzufriedenheit gesteigert und die betriebliche Wertschöpfung erhöht werden. In diesem Buch werden Schritt für Schritt die Möglichkeiten der Abbildung von Prozessen dargestellt.
Autor*in
Peter Posluschny
Themen in »Geschäftsprozesse richtig abbilden«
Arbeitsablaufdiagramm Balanced Scorecard BSC BWL EPK Ereignisgesteuerte Prozessketten Finanzperspektive Kundenperspektive Management Petrinetze Prozesse Prozessmanagement Prozessziele