Beziehungsmarketing
Gestaltung nachhaltiger Geschäftsbeziehungen – Grundlagen und Praxis
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Beschreibung
Die dauerhafte Erhaltung von Geschäftsbeziehungen ist für den Unternehmenserfolg von besonderer Bedeutung. Dazu ist ein professionelles Beziehungsmarketing erforderlich, das die Gestaltung der Beziehungen zu Kunden ebenso mit einschließt wie die zu Mitarbeitern, Lieferanten, Wettbewerbern, Handelsbetrieben und zur allgemeinen Öffentlichkeit.
Anhand von Fallbeispielen und Übungsaufgaben vermitteln die Autoren einen praxisbezogenen Überblick über die Instrumente und Methoden des strategischen wie taktisch-operativen Beziehungsmarketings. Wert gelegt wird insbesondere auf einen ganzheitlichen und nachhaltigen Marketingansatz, der Beziehungen relevanter Partner in Wertschöpfungsketten berücksichtigt und Aktionsalternativen anbietet, die zur Aufrechterhaltung langfristig wirksamer Geschäftsbeziehungen beitragen.
Aktuelles Thema: Kompaktes Lehrbuch für Bachelor- wie Masterstudiengänge
Ganzheitlicher und interdisziplinärer Zugang
Mehr als CRM: Berücksichtigt innerbetriebliche Funktionen UND externe Stakeholder
Autor*in
Guido Grunwald
Prof. Dr. Guido Grunwald lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Marktforschung, am Institut für Duale Studiengänge der Fakultät Management, Kultur und Technik an der Hochschule Osnabrück – Campus Lingen. Seine Forschungsschwerpunkte liegen auf den Gebieten des Käuferverhaltens und Beziehungsmarketings sowie insbesondere der Kommunikations- und Produktpolitik angesichts von Konsumrisiken und negativer Publizität. Neben der Lehre und der Forschung führt er Beratungen und Schulungen in der Unternehmenspraxis durch.
Themen in »Beziehungsmarketing«
Beziehungsmarketing CRM Kundenbeziehung Kundenbindung Beschwerdemanagement Kundenzufriedenheit Kundenorientierung Kunden Kundenbeziehungen Direkten Kunden Kundenbeziehungsmarketing Management Kundenbeziehungsmanagement Kundenintegration Kundennutzen