Experience-Management als Future Skill
Wie UX und CX gemeinsam Unternehmen transformieren
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Beschreibung
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.
2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.
Inhalte:
- Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
- Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen
- Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln
- Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
- Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
- Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen
Ganzheitlicher Blick auf Wertschöpfung
Verknüpfung von Psychologie, Systemtheorie und praktischen Methoden
Konkrete Bausteine – individuell anpassbar an Organisationen, Menschen und Strukturen
Autor*in
Katja Busch
Katja Busch ist Expertin für digitale Transformation und menschzentrierte Produktentwicklung. Nach einer Ausbildung zur Industriefotografin und einem Studium in Medien-Planung und -Beratung schrieb sie 2000 ihre Diplomarbeit über Usability im Web. Sie arbeitete als UX/CX-Consultant für KMUs und Großkonzerne, leitete den Bereich User Experience bei SapientNitro und war als Head of Digital Marketing & UX auf Kundenseite tätig. Seit 2015 unterstützt sie als selbstständige Beraterin, Coachin, Speakerin und Trainerin Unternehmen bei digitalen Herausforderungen. Katja Busch kennt den Buzzword-Dschungel von Agile, Service, Design Thinking & Co. und hilft, pragmatische Lösungen zu finden. Sie ist Dozentin und Autorin der zertifizierten Weiterbildung UX Management an der Haufe Akademie. Ihr Fokus liegt auf den Menschen und den Schnittstellen zwischen Technologie und Transformation.
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