Servicemanagement mit System
Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie
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Beschreibung
Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfem dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Zum Aufbau eines effizienten Servicemanagements werden u.a. dargestellt: - strategische Ausrichtung des Service - Gestaltung von Serviceleistungen - Auswahl und Einführung von EDV-Systemen - Controlling im Service Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Mit zahlreichen Praxisbeispielen sowie Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!
Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfen dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Das Buch stellt Servicemanagement im Sinne des kybernetischen Ansatzes als Regelkreis dar: - strategische Ausrichtung des Service - Neugestaltung von Teilbereichen - Aufbau eines gezielten Controlling. Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und die Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Die vielen Beispiele aus der Praxis geben konkrete Empfehlungen sowie eine Vielzahl von Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!
Anleitung für erfolgreiches Servicemanagement Praktische Entscheidungs- und Umsetzungshilfen Konkrete Unternehmensbeispiele
Auch im Maschinen- und Anlagenbau ist der globale Wettbewerb nur durch einen besseren Service zu gewinnen. Wie Service optimal und wirtschaftlich gestaltet wird, erfährt der Praktiker in diesem Fachbuch. Es informiert über Handlungsfelder und gibt praktische Anleitungen für das Service-Management. Checklisten, angewandte Techniken und Formulare liefern konkrete Entscheidungs- und Gestaltungshilfen.
Autor*in
Holger Luczak
Themen in »Servicemanagement mit System«
Controlling Erfolg Führung Management Methoden Mitarbeiterzufriedenheit Steuerung Strategie best practice