Managen nach dem Gallup-Prinzip

Beschreibung

Was haben die besten Unternehmen der Welt gemeinsam? Engagierte Mitarbeiter und eine enge Kundenbindung, stellen die Autoren fest. Sie zeigen, dass sich in der heutigen "Emotional Economy" die Erfolgsfaktoren verändern: Die Beziehungen zwischen Unternehmen, Mitarbeitern und Kunden müssen eine emotionale Komponente haben, um profitabel zu sein.
Die Autoren stehen mit ihrem Bild der "Emotional Economy" gegen den Trend der verkopften Fachliteratur. Sie sehen die Menschen in erster Linie als emotional und erst in zweiter Linie als rational denkende und handelnde Individuen.Die Ausführungen sind die Quintessenz aus zahlreichen Gallup-Studien. Insgesamt flossen die Datensätze von zehn Millionen befragten Kunden, drei Millionen befragten Angestellten und 200 000 Managern in die Erhebungen ein. Coffman und Gonzalez-Molina beschreiben, welche Funktionen Vertrauen und Bindung für eine gelungene Kundenbeziehung haben. Sie erläutern die Methoden, die angewandt werden müssen, damit das Mitarbeiterengagement und das Kundenvertrauen steigt.

Autor*in

Curt Coffman

Themen in »Managen nach dem Gallup-Prinzip«

Management Unternehmensführung Führungskräfte Mitarbeiterführung Personalarbeit Kundenorientierung

Stimmen zu »Managen nach dem Gallup-Prinzip«

Psychologie ist wichtiger "Eine erkenntnisreiche und lesenswerte Lektüre mit hohem Nutzwert." (Wirtschaftswoche, 20.11.2003) Emotionen in der Wirtschaft "Wichtige Thesen, die beim Aufbau einer Unternehmenskultur ausschlaggebend sind." (Acquisa, 01.06.2004)
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