Customer Relationship Management in der Praxis
Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen
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Beschreibung
Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Geschäftsmodell im Informationszeitalter". Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.
Kundenservice als Wettbewerbsfaktor Fallstudien aus der Praxis Unterstützung und Anregung für eigene Projekte Wissensvorsprung durch aktuelle Trends
Autor*in
Volker Bach
Themen in »Customer Relationship Management in der Praxis«
Costumer Relationship Management Erfolg Kampagnen Kundenbindung Kundenmanagement Kundenwissen Management Marketing Methoden Organisation Projektdurchführung Public Relations SAP Vertrieb Wissensmanagement