Brennpunkt Kundenwert
Mit dem Customer Equity Kundenpotenziale erhellen, erweitern und ausschöpfen
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Beschreibung
Wissen Sie, wie viel Sie an Ihren Kunden verdienen? Kennen Sie das Umsatz- und Ergbnispotenzial Ihrer Geschäftsbeziehungen? Steuern Sie Ihre Vertriebsressourcen nach der Profitabilität der Abnehmer? Ermitteln Sie, welchen Nutzen Sie Ihren Kunden stiften? Bei solchen Fragen zucken die meisten Geschäftsführer und Vertriebsleiter mit den Schultern. Ihr Bild vom Kunden ist häufig ebenso verschwommen wie irrational. Rhetorische Kniefälle ("Customer first!") ersetzen fundiertes Wissen und nüchterne Analysen. Sieghard H. Marzian und Wolfhart Smidt weisen in ihrem neuen Buch den Weg vom Kundenmythos zum Kundenwert. Mit Hilfe des Customer Equity-Modells, das die beiden Unternehmer hier erstmals erläutern, werden Investitionen in Kunden und Märkte abgesichert und ausgeschöpft.
Optimale Kundenbearbeitung durch systematisches Marktmanagement: Das Buch zeigt verständlich, wie es funktioniert. Vorgestellt wird ein neuartiges Marktmanagement-Modell, das die erfolgreiche Einführung der Balanced Scorecard, des Risikomanagements, des Value Based Managements und der ISO 9000:2000 erleichtert.
Erfolgreiche Kundenbearbeitung durch systematisches Marktmanagement
Verständliche Beschreibung der Mechanismen und Funktionsweisen
Praktische Anleitung zur Einführung und Umsetzung
Das System für ein neuartiges Marktmanagement-Modell steht im Mittelpunkt dieses Praxis-Buches. Das System bedient gleichermaßen die Anforderungen der Balanced Scorecard, des Risikomanagements, des Value Based Managements und der ISO 9000:2000 und ermöglicht so deren erfolgreiche Einführung. Anhand von typischen Problemsituationen aus der Unternehmenspraxis zeigt das Buch anschaulich die praktische Umsetzung und führt den Nachweis, dass richtig betriebenes Marktmanagement Motor von Veränderungsprozessen sein kann. Der Leser findet hier praktische Hilfen, um das Marktmanagement erfolgreich in die unternehmensinternen Veränderungsprozesse zu integrieren.
Autor*in
D. Brinkmann
Themen in »Brennpunkt Kundenwert«
Balanced Scorecard Customer Equity Erfolg Kunde Kundenwert Management Manager Marketing Risikomanagement Risk Based Management Strategie Value Based Management Vertrieb Vertriebskennziffern Vertriebsprozess