Empowered - Die neue Macht der Kunden

Beschreibung

Unternehmen sollten unzufriedene Kunden nicht länger von schlecht gelaunten Kundenservice-Mitarbeitern vertrösten oder in der Warteschleife verhungern lassen. Denn im Zeitalter von Internet und Social Media kann das die Unternehmen teuer zu stehen kommen. Mit ihren Smartphones und Netbooks sind Kunden ständig online - und davon machen sie nur zu gerne Gebrauch. Sie sind bestens vernetzt und twittern sich ihren Frust von der Seele, sofort und unkontrollierbar. Enorme Chancen winken den Unternehmen, die sich dieser neuen Realität stellen: Durch Mitarbeiter, die über das Internet Kontakt zu den Kunden suchen und halten, erfahren sie viel mehr als ihre verschlafenen Mitbewerber, können bei Pannen schneller reagieren und Kundenwünsche besser verstehen.
Im Internet-Zeitalter schlucken die Kunden nicht länger die Hochglanzwerbung der Unternehmen, sie lassen sich nicht mit billigen Sprüchen abspeisen, sondern melden sich zu Wort, lautstark und unmissverständlich. Denn mit ihren Smartphones und Netbooks sind sie ständig online - und davon machen sie nur zu gerne Gebrauch. Unternehmen können sich nicht länger darauf verlassen, dass unzufriedene Kunden stillhalten. Denn die vernetzen sich, nutzen Social Media und twittern sich ihren Frust von der Seele, sofort und unkontrollierbar. Unternehmen, die sich dieser neuen Realität stellen, bieten sich enorme Chancen: Durch Mitarbeiter, die über das Internet Kontakt zu den Kunden suchen und halten, erfahren sie viel mehr als ihre verschlafenen Mitbewerber, können bei Pannen schneller reagieren und Kundenwünsche besser verstehen.
- Knüpft an Erfolg des Vorgängerbuches an - Topaktueller Trend - Viele praktische Fallbeispiele

Autor*in

Josh Bernoff

Themen in »Empowered - Die neue Macht der Kunden«

Facebook Management Mobiles Internet Social Media Social Technologies Strategie Unternehmensführung

Stimmen zu »Empowered - Die neue Macht der Kunden«

"Nicht das tausendste Buch, das erklärt, wie das Web 2.0 die Kommunikation verändert. Sondern das erste, das zeigt, wie sich die Unternehmen verändern müssen." Der Betriebswirt, April 2012 "Ein hilfreiches, praxisnahes Buch. Lohnende Lektüre für alle, die sich mit Service im Social Web befassen." acquisa, Oktober 2011 "... unbedingt empfehlenswert!" www.managementbuch.de, 16.12.2011
()

Details

Link teilen