Fokus Kunde
Wie sich Unternehmen marktorientiert erneuern
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Beschreibung
Robert Becker zeigt anhand vieler Fallbeispiele eindrucksvoll, wie ein Unternehmen sich strategisch, organisatorisch und personell verändern muss, wenn es sich vollständig auf seine Kunden fokussieren will.
Wettbewerbsvorteile durch kundenzentrierte Lösungen
Robert Becker zeigt eindrucksvoll anhand vieler Fallbeispiele, wie ein Unternehmen sich strategisch, organisatorisch und personell verändern muß, wenn es sich vollständig auf seine Kunden fokussieren will. Im Mittelpunkt stehen dabei teamorientierte Ansätze: Kunden-Fokus-Teams konzentrieren sich auf ausgewählte Kunden und schaffen ein einzigartiges Kunden-Beziehungssystem. Führungs- und Managementteams halten das Organisationsnetzwerk zusammen.
Autor*in
Robert Becker
Themen in »Fokus Kunde«
Bewertung Erfolgsfaktor Führung Humankapital Infrastruktur Kundenbeziehung Kundenorientierung Management Markt Netzwerk Organisationen Teamarbeit Umbau Unternehmen Vertrauen