Network Relationship Management
Mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern zum Erfolg
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Beschreibung
Ziel von Network Relationship Management ist es, den unterschiedlichen Bedürfnissen von Kunden, Partnern und Mitarbeitern gleichzeitig zu begegnen und somit die Wertschöpfung einer Organisation zu heben. Das Buch bietet einen Managementrahmen und zahlreiche Hinweise für den Einsatz von Network Relationship Management.
"Network Relationship Management" liefert Führungskräften aus den Bereichen CRM, Marketing, Service und Vertrieb Antworten auf die Frage: Was kommt nach CRM? Es ist ein Wegweiser für einen neuen Trend: die Ära nach CRM.
Die alleinige Konzentration auf den Kunden reicht nicht aus, um den Unternehmenserfolg zu sichern, denn wichtige Aspekte in der Wertschöpfung bleiben hierbei unberücksichtigt. Außerdem: Wenn alle CRM einsetzen, worin besteht dann der Vorteil gegenüber Mitbewerbern?
"Network Relationship Management" richtet sich an Führungskräfte aus den Bereichen CRM, Marketing, Service und Vertrieb und beschreibt ein neues Konzept zur vernetzten Gestaltung von Beziehungen zwischen einer Organisation und ihren Mitarbeitern, Partnern und Kunden. Ein ausführlicher Erfahrungsbericht eines Service Leaders im Bereich der Mineralölindustrie unterstreicht die hohe Praxisrelevanz dieses zukunftsweisenden Buches.
Autor*in
Harry Wessling
Themen in »Network Relationship Management«
Business CRM E-Business Erfolgsfaktor Kundenbeziehung Kundenerwartung Management Nachhaltigkeit Organisation Relationship Management Service Unternehmenskultur Wertschöpfung Wettbewerb kundenorientiertes Management
Stimmen zu »Network Relationship Management«
"Leicht verständlich und mit hoher Praxisrelevanz!" (acquisa, 11/2002)
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