PRAXISTIPPS Kundenkommunikation

Beschreibung

Bei unserer täglichen Arbeit verschwenden wir an vielen Stellen unnötig Zeit. Oftmals sind es nur wenige Minuten, aber die Summe entscheidet. Mit Hilfe der richtigen Technologie und kleinen Änderungen im täglichen Ablauf, lässt sich effektiv Zeit und somit Geld einsparen. Der erste Schritt zur Vermeidung von Zeitfressern ist die Ermittlung des individuellen Einsparungspotentials, denn jeder Mensch kommuniziert anders. Die Werkzeuge hierzu sind typischer Weise Brief, Telefon, E-Mail und oftmals spezielle Anwendungen, wie Kontaktverwaltung oder CRM. Diese Werkzeuge funktionieren meist einwandfrei, doch oft ist der Versuch einer Ansprache nicht erfolgreich. Das Ergebnis ist Zeitverschwendung, die schnell 20 – 30 Minuten je Tag erreichen kann. Die Lösung kann Präsenzmanagement heißen. Dieses Verfahren visualisiert die Verfügbarkeit von Menschen. Bei Außendienstmitarbeitern wie dem Vertrieb, verbergen sich die Zeitdiebe eher an anderen Stellen. Lange Fahrzeiten und Stau sind „tote“ Reisezeit, die Sie ggf. bereits durch Telefonkonferenzen vermeiden. Besinnt man sich darauf, wie Menschen kommunizieren, erkennt man aber, dass in einer Telefonkonferenz nur Ohr und Mund genutzt werden, aber nicht Auge und Hand. Der nächste Schritt heißt also Zusammenarbeit oder Neudeutsch „Collaboration“. So lässt sich in der Konferenz etwa das CAD Programm von einem Mitarbeiter für alle anderen freigeben, um mit geballter Kompetenz in kürzester Zeit ein Problem zu lösen, ohne dass Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz verlassen. All diese Funktionen stehen heute bereits am fest installierten Arbeitsplatz oder auf dem Notebook zur Verfügung. Interessanter und vor allen Dingen wirtschaftlicher wird es, wenn sie auch auf dem mobilen Endgerät genutzt werden können. Dann sind Mitarbeiter in der Lage, von jedem Platz auf der Welt aus zu arbeiten, an dem ein Zugang zum Internet vorhanden ist. Selbstverständlich müssen Sie nicht alle neuen Werkzeuge auf einmal nutzen. Die Artikel und Beispiele in diesem Buch geben Ihnen Informationen, wie Sie Telefon, E-Mail, Videotelefonie, Collaboration Tools und Social Media sinnvoll kombinieren und vielleicht schon Morgen effektiv in der Geschäftskommunikation einsetzen können!

Autor*in

Detlev Artelt

Themen in »PRAXISTIPPS Kundenkommunikation«

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