Kunden mit Briefen und E-Mails gewinnen

Beschreibung

Dieser Ratgeber gibt wertvolle Tipps für Geschäftskorrespondenz und geschäftliche E-Mails. Die Autorin setzt sich damit auseinander, dass Prozesse gezielt und standardisiert abgewickelt werden müssen. Gleichzeitig will der Kunde wertschätzend und individuell behandelt werden. Wie überzeugt man am besten? Die im Ratgeber entwickelten „10 Goldenen Regeln“ unterscheiden zwischen kundenorientiert formulieren und kundenorientiert argumentieren. Konkrete Textbeispiele aus der Energiebranche runden das Bild ab.

Autor*in

Theresia Wermelskirchen
Als Trainerin und Workshop-Leiterin hat Theresia Wermelskirchen bereits mehr als 3.000 Mitarbeiter-innen und Mitarbeiter von Stadtwerken – Führungskräfte und Spezialisten genauso wie Sachbearbeiter – sprachlich weitergebildet. Sie unterstützt bei konkreten individuellen E-Mails oder formuliert Standardbriefe so, dass der Kunde sie versteht und das Vorgehen akzeptiert. Fünfzehn Jahre arbeitete die Diplom-Mathematikerin in der IT-Industrie: zunächst als Redakteurin einer Computerzeitung, dann als Pressesprecherin. Seit 2005 ist sie für die Energiebranche tätig. Dabei kombiniert sie Fachwissen, Logik und Freude an Sprache.

Themen in »Kunden mit Briefen und E-Mails gewinnen«

E-Mail-Korrespondenz Energiemarkt Energieversorger Geschäftskorrespondenz Schreibstil Stadtwerk geschäftlicher Brief schriftliche Kommunikation

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