Praxishandbuch Service Benchmarking

von Gerhard Gudergan Frank Jenne Hans Jordan Klaudius Grzondziel Günther Starke Ralph Eis Gerhard Schmid Kurt Assmann Michael Clement

Methodik, Kennzahlen, Handlungshilfen und internet-basierte Unterstützung für die Benchmarkingpraxis im Service am Beispiel der Baumaschinenindustrie

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