Omnichannel-Excellence – Insider Tipps eines Category Managers

Beschreibung

Aufbau echter und profitabler Beziehungen zu Ihren besten Kunden Gewinnen Sie als Hersteller, Großhändler oder Filialist einen umfassenden Überblick zu bereits bewährten Methoden und Strategien für Ihre Transformation zum erfolgreichen Omnichannel-Player. Michael Renninger zeigt Ihnen anhand vieler Best-Practice Beispiele den Weg zu einem dynamischen, digitalisierten und kundenfokussierten Unternehmen, das fit für die Zukunft ist. Amazon, Zalando, Aliexpress und Co. haben bereits verheerende Spuren bei vielen stationären Händlern hinterlassen. Insbesondere geraten verschiedene Non-Food Kategorien zunehmend unter Druck und Handelsverbände, sowie Vermieter von Innenstadtlagen schlagen Alarm. Trotz der Anstrengungen, Ladengeschäfte in das kanalübergreifende Einkaufserlebnis der Kunden einzubinden und so Online und Offline nahtlos miteinander zu verknüpfen, kann der stationäre Handel, die veränderten Erwartungen der Kunden bei Weitem noch nicht erfüllen. „Omnichannel-Excellence“ zeigt, wie Kunden die Kanäle kombinieren und wo für den stationären Handel die entsprechenden Stellhebel liegen. Michael Renninger räumt hierbei klar und deutlich mit dem immer noch verankerten Vorurteil auf, nur die großen Online-Pure-Player könnten E-Commerce. Er zeigt an Praxisbeispielen wie Onlineshopping in der Zukunft zur regionalen Angelegenheit wird und wie Sie und Ihre Kunden aus der richtigen Kombination beider Kanäle profitieren können. Michael Renninger ist ein erfahrender Category Manager, Marketingleiter und Verkaufsleiter im Bereich der Non-Food Konsumgüter. Er liefert Ihnen nicht nur wichtige Impulse und erfrischende Ideen für die erfolgreiche Transformation Ihres bestehenden stationären Geschäftsmodells; vielmehr bietet er Ihnen mit „Omnichannel-Excellence“ sehr konkrete Handlungsempfehlungen entlang der gesamten Customer Journey, zum nachhaltigen Aufbau echter und profitabler Beziehungen zu Ihren besten Kunden.
„Omnichannel-Excellence“ beantwortet praxisrelevante Fragen, vor denen Hersteller und Händler von Non-Food Artikeln stehen, wenn sie versuchen, die heutigen anspruchsvollen Kunden zu bedienen. Abgedeckt werden die wichtigsten Aspekte des modernen Marketings, Fragen zum transparenten Warenbestand, das Fulfillment bis hin zur After-Sales-Betreuung. Den Leser erwarten hierzu jeweils ganz konkrete Best-Practice Beispiele und Handlungsempfehlungen. Trotz der punktuellen Anstrengungen, Ladengeschäfte in das kanalübergreifende Einkaufserlebnis der Kunden einzubinden und so Online und Offline nahtlos miteinander zu verknüpfen, können Hersteller und Händler die veränderten Erwartungen der Kunden bei Weitem noch nicht erfüllen: • Märkte sind gesättigt, Erstausstattungen werden kaum noch gebraucht, Statussymbole verlieren an Reiz. Immaterielles erhält zunehmend Bedeutung. • Der optionsfreudigen jungen Generation sind Erlebnisse wichtiger als Besitz. „Sharing“ ist bereits ein neuer Megatrend. • Die Kommunikationshoheit ist bereits zu Ihren Kunden gewandert. Mit „Daumen hoch oder runter“ richten sie über Ihre Marke. Fehlende Performance wird sofort bestraft. Wer nicht innoviert, verschwindet über kurz oder lang vom Markt. • Wechseln ist völlig normal, der Kunde ist ständig absprungbereit. Neues wird laufend getestet. Standard und Mittelmaß locken heute Ihre Kunden nicht mehr hinterm Ofen vor. • Wegen der hohen Transparenz und Vergleichbarkeit wird Verkaufen ohne ein Begehren nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen, immer schwieriger. Es sei denn, Sie beabsichtigen, über den Preis zu verkaufen. • Ihre Kunden haben immer weniger Zeit und lassen sich diese nur ungern stehlen. Was kompliziert ist oder Probleme macht scheidet aus. Dieses Buch ist wertvoll für jeden, der Schwierigkeiten hat, mit den sich verändernden Kundenanforderungen, den hierfür notwendigen internen Change-Prozessen, sowie grundlegenden Fragen neuer zeitgemäßer Geschäftsmodelle Schritt zu halten.

Autor*in

Michael Renninger

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