Crashkurs Serviceanfragen bearbeiten
IT-Servicemanagement
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Beschreibung
Der Workshop "Crashkurs Serviceanfragen bearbeiten" für die berufliche Schule führt durch den operativen Prozess des IT-Servicemanagements. Dabei greift er ITSM Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Release-Management auf.
Themen wie Prozesskostenrechnung, Sicherheit am Arbeitsplatz, Datensicherung, USV, Projektmanagement und RAID-Systeme werden ebenso behandelt wie Grundlagen der Kommunikation.
Autor*in
Knut Harms
Themen in »Crashkurs Serviceanfragen bearbeiten«
ITSM Incident Management Ereignisgesteuertes Prozesskettendiagramm Schulbuch Server IT-Berufe Geschäftsprozesse Cobit IT Servicemanagement It-systeme ITIL Datensicherung