DIN EN ISO 9001:2008 Musterhandbuch Dienstleistung

Beschreibung

Zielgruppe / Kurzbeschreibung: Dieses Handbuch ist für Dienstleistungsunternehmen ohne große Abteilungsstruktur ausgelegt. Auf Prozessbeschreibungen, welche für die Unternehmensgröße ungeeignet sind wurde verzichtet. Nicht beschrieben sind Normforderungen die ein Dienstleister ausschließen kann wie Entwicklung, Produktionsvalidierung und Prüfmittelmanagement. Der Fundus an Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen und Nachweisen / Formblättern entspricht einem Dienstleister. Das Handbuch und alle Dateien entsprechen in ihrer Nummerierung der DIN EN ISO 9001:2008. So finden Sie die Zuordnung zur Norm sehr leicht. Die festgelegten Verantwortungen im Handbuch liegen in der Regel bei der Leitung. Das Handbuch wird inhaltlich alle 6 Monate angepasst. Es kann in unsere Intranetvorlage (Intranet-Version) eingebunden werden, die im Paket enthalten ist. Natürlich klären wir Fragen während der Umsetzung kostenlos und zeitnah. Ihr Vorteil Mit diesem Musterhandbuch kann der Zeitaufwand für die Umsetzung des eigenen Managementsystems minimiert werden. Alle Daten und Vorlagen stehen Ihnen auch in digitaler Form zur Verfügung und können für den unternehmensinternen Gebrauch ohne großen Aufwand verändert werden. Komplettes Handbuch mit den Kapiteln 1 Anwendungsbereich & Normative Verweise 3 Begriffe 4 Qualitätsmanagementsystem 5 Verantwortung der Leitung 6 Management von Ressourcen 7 Produktrealisierung 8 Messung Analyse und Verbesserung Prozessbeispiele 4.2.3 PA Lenkung von Dokumenten 5.5.3 PA Interne Kommunikation 6.2.2 PA Schulung 7.2.3 PA Auftragsabwicklung Beratung 7.2.3 PA Auftragsabwicklung Handel 7.2.3 PA Rechnungsstellung 7.4.1 PA Beschaffung 7.5.4 PA Eigentum des Kunden 7.5.5 PA Verpackung Versand 8.2.1 PA Kundenzufriedenheit 8.2.2 PA Internes Audit 8.3.0 PA Lenkung fehlerhafte Produkte 8.5.2/ 8.5.3 PA Korrektur- & Vorbeugemaßnahmen Arbeitsanweisungen 4.2.3 AA Erstellen von Dokumenten 7.2.3 AA Angebotserstellung als globale Vorlage Formblätter / Nachweise 4.2.4 FB Datensicherung 4.2.4 FB Inhaltsübersicht 5.1.0 / 5.3.0 FB Selbstverpflichtung Leitung / MusterhandbücherQualitätspolitik 5.4.1 FB Qualitätsziele 5.5.1 FB Organisationsdiagramm 5.5.2 Benennungsschreiben BdoL 5.5.3 FB Protokoll Besprechung 5.6.0 FB Managementbewertung 6.2.0 FB Ausbildungs- und Befugnismatrix 6.2.0 FB Ausbildungen 6.2.0 FB Schweigepflicht 6.2.2 FB Stellenbeschreibung 6.3.0 FB Checkliste Begehung 7.1.0 FB Prozesslandschaft 7.2.1 FB Pflichtenheft Dienstleistung 7.3.0 FB Pflichtenheft Entwicklung 7.4.1 FB Liste der Lieferanten 7.5.1 FB Projektprotokoll 7.5.1 FB Rapport Beratung 7.5.1 FB Übersicht Produkte 7.6.0 FB Prüfgerätekartei 8.2.1 FB Kundenzufriedenheit 8.2.1 FB Liste Reklamationen 8.2.2 FB Auditabweichungen 8.2.2 FB Auditfrageliste 8.2.2 FB Auditplan 8.2.4 FB Protokoll Produktion 8.5.2 FB Maßnahmenplan 8.5.2 FB Qualitätsabweichungsbericht Dienstleistung 8.5.2 FB Qualitätsabweichungsbericht Produkt

Autor*in

Klaus Seiler
Klaus Seiler, Master of science in quality management, berät Unternehmen bei der Einführung, Weiterentwicklung und Umsetzung von Managementsystemen. Er ist Autor von zahlreichen Musterhandbüchern auf unterschiedlichen Normgrundlagen.Durch seine Erfahrungen als Berater, Sachverständiger, Lead- oder Zertifizierungs-Auditor kennt er die Probleme der Unternehmen bei der Umsetzung von Managementsystemen.

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