Erfolgreiches Contactcenter 2016

Beschreibung

10 Jahre Erfolgreiches Contactcenter – wer hätte das gedacht? Was vor mehr als 10 Jahren als kleine Kundenveranstaltung zum 25. Geburtstag von Grutzeck-Software begann, hat sich mittlerweile zu ei-nem festen Branchenevent in der Contact- und Service-Center-Branche etabliert. Ein großes Danke-schön geht insbesondere an Sie als Teilnehmer. Sie schlagen Themen vor, bewerten die Vorschläge und sorgen so dafür, dass es Ihre Veranstaltung ist. Und das wird auch in Zukunft so bleiben. Denn nur so wird der maximale Nutzen für Sie gewährleistet. Schaut man sich die eingereichten Themenvorschläge und die Bewertungen an, wird schnell deutlich, dass der Mensch als Erfolgsfaktor für Kommunikation im Mittelpunkt steht: © Grutzeck-Software – mehr als 4.000 abgegebene Stimmen 2016 Geräuschpegel, die Stimme, Arbeitsplatzgestaltung in Multichannelumgebungen, … in vielfältigen Facetten rückt der Mensch in den Mittelpunkt. Das andere große Thema ist der Ausbau der Kontakt-kanäle. Technisch ist viel möglich. Aber wie kann man die Kanäle sauber orchestrieren ohne neue Ap-plikationsinseln zu schaffen? Und welche Kanäle sind wirklich sinnvoll und werden von den Kunden auch gewünscht? In den nachfolgenden Artikeln geben die Experten des Erfolgreichen Contactcenters Antworten aus ihrer Sicht auf diese Fragen. Wir sind auf Ihr Feedback als Leser gespannt, welche Impulse für Sie wertvoll sind und wo Sie andere Erfahrungen gemacht haben. Die nachfolgenden Themen wurden am 03.11.2016 in Vorträgen und Workshops auf der jährlichen Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ im Congresspark Hanau behandelt. Die Vortragsfolien stehen unter https://www.Erfolgreiches-Contactcenter.de kostenlos zum Download zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen eine anregende Lektüre Markus Grutzeck (Herausgeber & Veranstalter – Erfolgreiches Contactcenter)

Autor*in

Themen in »Erfolgreiches Contactcenter 2016«

CRM Call Center Callcenter Contact Center Inbound Kundenservice Outbound Service

Stimmen zu »Erfolgreiches Contactcenter 2016«

Details

Link teilen