Unternehmenskommunikation

Beschreibung

01. Kommunikation 01.01. Psychologische Grundlagen 01.01.01. Grundlagen einer angewandten Kommunikationspsychologie, K. Klose 01.01.02. Der Einfluss psychischer Faktoren in der Kommunikation, K. Klose 01.01.03. Soziale Bestimmungsfaktoren in der Kommunikation, K. Klose 01.01.04. Der Einfluss nonverbaler Kommunikation 01.01.05. Bewährte Techniken der Moderation 01.02. Markt- & Unternehmenskommunikation 01.02.01. Corporate Communications, A. Demuth 01.02.02. Grundlagen der Marketing-Kommunikation, W. Pepels 01.02.03. Die Marke – Grundlagen und Herausforderungen, C. Herrmann, G. Moeller 01.02.04. Markenkonzeption und –gestaltung, C. Herrmann, G. Moeller 01.02.05. Markenanalyse – Wie man Marken richtig beurteilt, C. Herrmann, G. Moeller 01.02.06. Markenführung - zentraler Bereich der Unternehmensführung, C. Herrmann, G. Moeller 01.02.07. Corporate Design – Spezifische Handlungsfelder im Unternehmen, C. Herrmann, G. Moeller 01.02.08. Design Management und strategisches Design, C. Herrmann, G. Moeller 01.02.09. Business & Design – Der Faktor Design im Wirtschaftsprozess, C. Herrmann, G. Moeller 01.02.10. Designgeschichte und wirtschaftliche Entwicklung, C. Herrmann, G. Moeller 02. Werbung 02.01. Planung, Instrumente, Agenturen, 02.01.01. Konzeptionstechnik, K. Klose 02.01.02. Merkmale kreativer Werbung, W. Pepels 02.01.03. Der Werbetext, - 02.01.04. Kreative und produktive Problemlösungen, G. Schub von Bossiazky 02.01.05. Das Briefing als Basis kreativer Leistung, V. Leisten 02.01.06. Agenturbewertung, U. Hirschbiegel-Doerenkamp 02.02. Controlling, 02.02.01. Testverfahren zur Werbewirkung, W. Pepels 02.02.02. Werbewirkung im Direktmarketing, R. Bidmon 02.02.03. Medienresonanzanalyse - PR Erfolg ist messbar, - 02.02.04. Markenwert-Modelle, W. Pepels 03. Public Relations 03.01. Planung und Strategie 03.01.01. Öffentlichkeit und öffentliche Meinung, 03.01.02. Public Relations brauchen Planung- 03.01.03. Die Rolle der PR im Krisenmanagement 03.01.04. Public Relations in der Markenbildung 03.02. Techniken und Instrumente 03.02.01. Grundsätze für erfolgreiches Texten 03.02.02. Ideenfindungstechniken in der Öffentlichkeitsarbeit, J. Bürger 03.02.03. So haben Ihre Pressemeldungen Erfolg 03.02.04. Was Sie bei einem guten Werbebrief beachten müssen 03.02.05. Unternehmenssprache und Image 03.02.06. Image-Controlling zur Kommunikationssteuerung 03.02.07. Leitfaden für die Imagebroschüre 03.02.08. Öffentlichkeitsarbeit für Klein- und Mittelbetriebe 04. Direktmarketing 04.01. Techniken und Instrumente 04.01.01. Direktmarketinginstrumente, St. Gottschling 04.01.02. Das Instrument Kundenclub, D. von Wichert-Nick 04.01.03. Der KeyClub der UBS AG, H. Stupf 04.01.04. Die Bedeutung von Kundenzeitschriften, R. Scholz 04.01.05. Kundenzeitschriften: Strategien, Wirkung und Erfolg, F. Müller 04.01.06. Newsletter-Marketing, O. Ratschow 04.01.07. Messeverkauf, M. Huckemann 04.02. Multichannel Marketing 04.02.01. Das Management mehrerer Vertriebskanäle, M. Schögel 04.02.02. Netzwerke im Verkauf, J. Sydow 04.02.03. Alternative Vertriebswege, M. Schögel 04.02.04. Multichannel-Mix: Erfolgsstrategie für den Handel, A. Stöhr, E. Reimann 04.02.05. Channel-Konflikte beim Vertrieb über das Internet, C. Barrot, M. Clement 04.03. E-Commerce 04.03.01. Dauerhafte Kundenbindung mit Unternehmensportalen, F. Lasogga, Th. Baaken 04.03.02. Qualitätssicherung im E-Commerce, M. Jazbec, M. Schögel 04.03.03. Websitebeurteilung - Wie ein Internetauftritt wirkt, R. Halbach 04.03.04. Usability im E-Commerce, T. Christophersen, U. Konradt 04.03.05. Web-Auftritte: Fehlentwicklungen und Hindernisse, P. Ansorge, U. Haupt 04.03.06. Product Management als Motor im E-Commerce, M. Schulten 04.03.07. Variantenmanagement durch ¬Produktkonfiguration, M. Hüllenkremer 05. Kundenmanagement 05.01. Kundenorientierung, 05.01.01. Rigorose Kundenorientierung durchsetzen, F. Dornach 05.01.02. Analyse und Steuerung der Kundenbindung, J. Scharioth, M. Huber 05.01.03. Techniken der Kundenbindung, S. Reinecke, T. Tomczak 05.01.04. Beschwerdemanagement – Grundlagen und Konzepte, K. Jeschke 05.02. CRM 05.02.01. Kooperatives Kundenmanagement, A. Kracklauer, D. Seifert, Q. Mills 05.02.02. Best Practice im Kundenmanagement, D. Neumann, E. Diederichs, K. Taylor 05.02.03. CRM im E-Commerce, E. Reimann 05.02.04. Datenzusammenführung im CRM, St. Gertz 05.02.05. E-CRM – Management von Kundenbeziehungen, I. Schmidt, M. Schögel 05.03. Database Marketing 05.03.01. Database Marketing – Grundlagen 05.03.02. One-to-one-Marketing, B. Brockdorff-Doutreval, T. Tomczak 05.03.03. Kundensegmentierung, M. Krafft, S. Albers 05.03.04. Kundensegmentierungsmodelle, S. Grimm 05.03.05. Neukundengewinnung mit Mikrogeografie, J. Nef 06. Case Studies 06.01. Kunden 06.01.01. Neukundengewinnung, G. Burger 06.01.02. Verkaufsförderung, R. Mittenhuber 06.01.03. Neupositionierung: Konzentration auf spezielle Kundengruppen, G. Burger 06.02. Produkte 06.02.01. Produktrelaunch, G. Burger 06.02.02. Wie Symbole den Produktnutzen transportieren, G. Burger 06.02.03. Emotionen wecken: Erlebnisse statt Erklärungen bieten- 06.02.04. Low Interest Produkte in Szene setzen, R. Mittenhuber 06.02.05. Dialogmarketing: Identifikation mit dem Produkt erzielen, 06.03. Strategien 06.03.01. PR-Strategien, G. Burger 06.03.02. Marketingpartnerschaften: Märkte erschließen durch Kooperationen, G. Burger Professionelle Kommunikation ist für jedes Unternehmen ein Muss. Das gilt inzwischen nicht nur für die PR-Abteilung, sondern immer mehr auch für alle anderen Unternehmensbereiche. Geschäftlicher Erfolg hängt in vielen Fällen davon ab, Konzepte und Instrumente der Unternehmenskommunikation zu kennen und zu beherrschen. Etwa bei der zielgerichteten Kommunikation mit Kunden, bei der Gestaltung von Marketingmaßnahmen, beim Briefing von Agenturen oder bei der Vermittlung von Unternehmenszielen an eigene Mitarbeiter. Auf mehr als 2000 Seiten bietet die Digitale Fachbibliothek praktisches Know-how, systematische Methoden und viele nützliche Arbeitshilfen zu den Themenbereichen: • Kommunikation • Werbung • PR • Direktmarketing • Kundenmanagement • Case Studies Die Digitale Fachbibliothek auf USB-Stick wendet sich an Verantwortliche für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Corporate Communication, Werbung, Direktmarketing, CRM, Key Account Management, Verkaufsförderung & Vertrieb sowie Berater aus PR- und Kommunikationsagenturen, die sich mit Fragen der Unternehmenskommunikation, Marketing und PR beschäftigen. Leseprobe: Corporate Communications Wir leben in Zeiten der Überinformation. Deshalb wird die Kommu¬nikation immer schwieriger. Das klingt zwar paradox, entspricht aber durchaus den Tatsachen. Viele Botschaften erreichen die angestrebten Empfänger überhaupt nicht mehr. Bei Meinungsbildnern – so hat der Saarbrücker Professor Kroeber-Riel ausgerechnet – beträgt die 'Infor¬mationsüberlastung' etwa 98 Prozent, das heißt von 100 angebotenen Informationen finden nur zwei überhaupt Beachtung. Kommunikation ist schwer Information ist leicht. Kommunikation ist schwer. Der Unterschied ist, dass Kommunikation erst stattgefunden hat, wenn der Empfänger die Information aufgenommen und verstanden hat. Sein Axiom beruht auf der Überlegung, dass ständig Beziehungen zwischen Kommunikatoren bestehen, auch wenn keine Signale oder Botschaften ausgetauscht werden. Denn selbst die Abwesenheit von Signalen ist bereits Kommunikation. Was damit gemeint ist, macht ein Beispiel deutlich: Wenn Sie ein Geschäftsfreund bei einem vorher vereinbarten Termin absichtlich über eine halbe Stunde warten lässt, hat er Ihnen – ohne ein Wort zu sagen – signalisiert, dass er Sie nicht sonderlich schätzt. Kommu¬nikation hat also stattgefunden, ohne dass Worte oder Schriftstücke ausgetauscht wurden. Dieser Tatbestand ist wichtig, weil er auch für das Unternehmen gilt. Das Unternehmen kommuniziert ständig, auch wenn es aktiv nichts dazu beiträgt. Der Umkehrschluss, dass auch ohne das Zutun des Unternehmens kommuniziert wird und eigene Aktivitäten daher überflüssig sind, ist allerdings falsch.

Autor*in

Michael Muth

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