Qualitätsmanagement

Beschreibung

Business Excellence als strategisches Ziel Brauer, Jörg-Peter, Kamiske, Gerd F. Qualität im Wettbewerb Füßinger, Gerhard Von der Produktprüfung zum Systemdenken/Danzer, Hans Heinz Qualitätsmanagement in der Kette von Wertschöpfungsprozessen Hansen, Wolfgang Die Denker der Qualitätswissenschaft / Kamiske, Gerd F. , Füermann, Timo Nutzen von zertifizierten QM-Systemen / Huppertz, Manfred Ein Vergleich moderner Konzepte im Qualitätsmanagement / Harmeier, Jens Business Excellence und Prozessorientierung / Harmeier, Jens Qualitätsmanagement in Japan / Tsuda, Yasuhisa KVP, TQM und KAIZEN / Linke, Johannes/Arendt, Markus EFQM Excellence Modell: Politik und Strategie / Harmeier, Jens Das Kriterium Prozesse im EFQM-Modell für Excellence / Harmeier, Jens Normen - Grundzüge, Entwicklung und Nomenklatur / Weiler, Thomas ISO 9000 / Köck, Hans-Joachim Managementnormen im Überblick / Graebig, Klaus Systematisches Modell zur Umsetzung der DIN EN ISO 9001 / Binner, Hartmut F. QM- und UM-Systeme: Europäische Richtlinienarbeit / Rambow-Krummeck, Christiana / Petrick, Klaus Managementsysteme nach DIN EN ISO 9001:2000 / Bartholme, Peter ISO/TS 16949:2002 / Weiler, Thomas Schweißtechnische Qualitätsanforderungen nach DIN EN 729 ff. / Otte, Andreas, Weniger, Hans-Dieter Prozessorientierte Umsetzung der DIN EN ISO 9000 ff. im Dienstleistungsbereich - Anwendungsbeispiel Unternehmensberatung / Pfeifer, Tilo, Sommerhäuser, Lars, Wunderlich, Matthias QM-Elemente und QM-Prozesse im QM-System / Geiger, Walter In vier Phasen zur Business Excellence / Malorny, Christian Was macht die Umsetzung des Total Quality Managements erfolgreich? / Malorny, Christian Leitbild und Leitlinien entwickeln / Malorny, Christian , Michael, Horst Das Qualitätswesen im Total Quality Management / Radtke, Philipp, Wilmes, Dirk Das Berliner TQM-Umsetzungsmodell / Radtke, Philipp TQM im Schienenfahrzeugbau einführen / Nickel, Hans-Peter, Radtke, Philipp Produktivität steigern durch optimale Instandhaltung / Harmeier, Jens Qualität im Autohaus / Söhner, Wolfgang Geschäftsprozessoptimierung im Autohaus / Baschleben, Heike, Brandstätt, Thomas, Hummel, Thomas, Söhner, Wolfgang, Zink, Klaus J. Qualitätsmanagement in Großhandelsunternehmen - ein Erfahrungsbericht / Niemann, Heidrun QM bei einem Dienstleistungsunternehmen des freien Kraftfahrzeugteilemarkts / Drewing, Holger QM bei Global Playern der Automobilindustrie / Stein, Helmut Qualitätsmanagement in der Luftfahrtindustrie / Endemann, Dietrich Qualitätsmanagement in der Rechtsabteilung / Thomas, Jürgen Qualitätstechniken umsetzen - Erfahrungsbericht aus einem mittelständischen Unternehmen der Verpackungsindustrie / Cichon, Klaus-Udo, Malorny, Christian Das Audit - Qualitätssicherung für das Managementsystem / Rademacher, Helmut Qualitätsaudits und die Bedeutung von Sozialkompetenz / Triebe, Tanja Qualitätscontrolling / Schmitt, Robert , Reißiger, Wolf Geschäftserfolg - Messlatte für das Qualitätsmanagement / Stegemann, Gerd Ganzheitliche Wirtschaftlichkeitsanalyse / Brandt, Thomas Controlling im Total Quality Management / Wildemann, Horst Analyse existierender Ansätze zur Wirtschaftlichkeitsbeurteilung / Brandt, Thomas Prozesskostenrechnung als Baustein des TQM / Gentner, Andreas, Lingscheid, Andreas Ein TQM-Kennzahlensystem / Wolter, Olaf Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von TQM-Investitionen / Wolter, Olaf Kennzahlen für Qualitätstechniken / Theden, Philipp Wirtschaftlichkeit von Qualitätstechniken / Theden, Philipp Blind- und Fehlleistungsermittlung in Gemeinkostenbereichen / Lentrodt, Andreas Dienstleistungs-Assessment mit ServAs / Hoeth, Ulrike, Luczak, Holger Projektmanagement und Projektcontrolling / Brandt, Thomas Konkrete Ziele entwickeln und sicher planen / Wolter, Olaf Balanced Scorecard - Erfahrungen bei der Einführung / Münster, Wilfried Methodische Prozessgestaltung / Borghese, Horacio, Pfeifer, Tilo, Sommerhäuser, Lars Durchführung eines Benchmarking-Projekts / Hane, Werner, Lentrodt, Andreas Der Benchmarking-Prozess / Burckhardt, Werner Stärken, Schwächen, Verbesserungspotentiale durch Selbstbewertung systematisch ermitteln / Radtke, Philipp, Wilmes, Dirk Der Ludwig-Erhard-Preis: Spitzenleistung im Wettbewerb / Lipp, Hans Jochen AUBI auf dem Weg zum L.E.P. Erfahrungsbericht aus der Baubranche. / Brombacher, Bodo, Burg, Karl-Ewald Der Qualitätsweg der Dr. Reinold Hagen Stiftung / Greif, Helmut, Hagen, Stefan, Kern, Achim Computer Aided Quality Assurance (CAQ) / Engel, Detlef J. Auswahl und Einführung von CAQ-Systemen / Engel, Detlef J. Qualitätssicherung im Computer Integrated Manufacturing / Engel, Detlef J. IT-gestützte Einführung normkonformer QM-Systeme nach der DIN EN ISO 9000 ff / Binner, Hartmut F. Planung technischer Informationssysteme für das Qualitätsmanagement / Grob, Robert, Pfeifer, Tilo Prozessorientierte Kostenerfassung / Binner, Hartmut F. Zertifizierung von Managementsystemen / Petrick, Klaus , Rambow-Krummeck, Christiana Produkt- und Systemzertifizierung / Petrick, Klaus/ Rambow-Krummeck, Christiana Akkreditierung und Zertifizierung / Mittmann, Hans-Ulrich Qualitätsmanagement-Zertifizierung im Hochschulbereich / Binner, Hartmut F. Beschreibung ausgewählter Qualitätstechniken / Theden, Philipp Die elementaren Qualitätswerkzeuge Ebeling, Jürgen Die wichtigsten Managementwerkzeuge Ebeling, Jürgen Japanische Qualitätskonzepte mit Just-In-Time-Strategie Walter, Torsten Gestaltung von Prozessen mit der Prozess-Struktur-Matrix Schmitt, Robert / Borghese, Horacio Statistische Methoden und ihre Bedeutung im Qualitätsmanagement Franzkowski, Rainer Modularisierung und Verknüpfung von QM-Modulen Schmitt, Robert, Wenholt, Andreas Interne und externe Kundenorientierung als Erfolgsfaktoren Stein, Helmut Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit Meyer, Anton, Blümelhuber, Christian, Ertl, Robert Analyse und Steuerung der Kundenbindung Scharioth, Joachim, Huber, Margit Entscheidungsunterstützung / Schauenburg, Jochen, Schauenburg, Holger Kundenorientiertes Qualitätsmanagement im E-Commerce / Schögel, Marcus, Jazbec, Mirko Customer Driven TRIZ / Maierhofer, Johannes, Maierhofer, Lorenz Kundenorientierung in der Produktentwicklung / Zoschke, Manfred Die Verbesserung eines House of Quality mit TRIZ / Streckfuss, Gerd Konzept-Entwicklung und -Bewertung mit TRIZ und QFD / Gimpel, Bernd Einführung in Quality Function Deployment / Saatweber, Jutta Methoden und Verfahren der Prüftechnik - Ein Überblick mit umfassenden Literaturhinweisen / Pfeifer, Tilo Statistische Prozesslenkung (SPC) - Qualitätsregelkarten-Technik / Jacob, Jürgen Versuchsmethodik / Quentin, Horst Statistische Versuchsmethodik nach Shainin / Quentin, Horst Six Sigma / Kuhn, Heinrich Six Sigma erfolgreich implementieren / Müller, Frank O. Six Sigma im Business-Excellence-Prozess / Schmutte, Andre M. Kreativitätstechniken / Gertz, Stefanie Prozesse dokumentieren mit dem Managementhandbuch / Rauße, Gabi Qualitätsmanagementansätze für produktbegleitende Informationen / Hofmann v. Kap-herr, Karl Effizienz von QM-Systemen verbessern / Schmitt, Robert , Canales, Claudia Die Optimierung von Unternehmensprozessen / Gertz, Stefanie Mitarbeiterbeteiligung an QM-Systemen - eine arbeitnehmerorientierte Perspektive / Beutler, Kai, Müller, Klaus Qualität verbessern mit dem Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) / Meissner, Helmut Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) / Neckel, Hartmut Betriebliches Vorschlagswesen - Grundzüge / Brinkmann, Eberhard P., Simon, Armin Selbstprüfung (SP) - Bestandteil eines selbstverantwortlichen Qualitätsmanagements am Arbeitsplatz (SQA) / Schubert, Manfred Strategische und operative Ziele im Konsens entwickeln - der qualitätsförderliche Zielplanungsprozess / Hummel, Thomas, Malorny, Christian, Schinka, Reinhard Qualitätszirkel und KVP-Gruppen / Schubert, Manfred KAIZEN / Tsuda, Yasuhisa Erfolgsfaktoren bei der Einführung von QM-Projekten / Witt, Jürgen , Witt, Thomas Kosten senken mit der Wertanalyse / Zahn, Burkhard Geschäftsprozesse und Qualitätsmanagement / Hansen, Wolfgang Leitfaden Prozessanalyse / Brandt, Thomas Regelkreisbasierte Prozeßmodellierung: Auf dem Weg zu Process Excellence / Becker, Markus Qualitätsmanagement für langsam laufende Prozesse / Schmitt, Robert , Bernards, Marcus Prozessorientierte Organisation im Krankenhaus / Picot, Arnold , Schwartz, Andrea Bestandsarme Produktion und Wirtschaftlichkeit / Walter, Torsten Prozessorientierte Integrierte Managementsysteme im ÖPV / Fritz, Holger , Salatzki, Jirka Einfache Methoden zur Projektplanung / Thul, Martin Risikobetrachtung für innovative Technologien / Fischer, Klaus Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse (FMEA) / Pfeufer, Hans-Joachim Wissensbasierte FMEA / Hense, Klaus, Schmitt, Robert Poka-yoke mit Fehlerquellen-Inspektion / Brinkmann, Eberhard P. Methoden zur Sicherung der Dienstleistungsqualität / Bruhn, Manfred Qualität im Service- und Dienstleistungsmanagement / Bruhn, Manfred Messung von Dienstleistungsqualität / Bruhn, Manfred Qualitätsorientierte Dienstleistungsentwicklung / Jaschinski, Christoph , Eversheim, Walter, Reddemann, Andreas Qualitätssicherung im E-Commerce / Schögel, Marcus , Jazbec, Mirko Ein Qualitätsmodell für einen Bildungsverbund / Moll, Kuno Verkaufspreise kundengerecht kalkulieren mit Target Costing / Benz, Christoph , Weigand, Andreas Quality Function Deployment für den Dienstleistungsbereich / Gogoll, Alexander Die Qualitätssteuerung bei Kundendiensten / Melzer-Ridinger, Ruth Training und Empowerment im Beschwerdemanagement / Seidel, Wolfgang, Stauss, Bernd Beschwerdemanagement - Grundlagen und Konzepte / Jeschke, Kurt Kundenbefragungen / Neersö, Jan Qualitätstechniken im Personalmanagement / Akitürk, Deniz C., Bühner, Rolf Qualität und Personal / Huppertz, Manfred Mitarbeiterpartizipation als Baustein eines wirkungsvollen Qualitätsmanagements / Ritter, Albert Führen mit Zielvereinbarungen / Webers, Thomas Mitarbeitermotivation durch richtige Führung / von Diemer, Regina Coaching-Techniken / Kostka, Claudia Die Psycho-Logik von Führung und Zielkonsequenz im Excellence-Prozess / Zülch, Joachim Die Balanced Scorecard in der Personalführung / Kudernatsch, Daniela BSC in der Arbeit von Betriebsräten / Beutler, Kai, Langhoff, Thomas, Müller, Klaus Qualitätsmerkmale der Mitarbeiterführung / Helle, Sylvia, Lentrodt, Andreas Führung durch projektorientiertes Ressourcenmanagement / Schlereth, Thomas Qualitätsstandards in der Eignungsbeurteilung / Kersting, Martin Qualifizierung der Mitarbeiter für Business Excellence / Moll, Kuno Qualitätswissen: Externe Weiterbildung von Mitarbeitern / Kaerkes, Wolfgang M. Die International Academy for Quality / Hansen, Wolfgang Qualität in der Weiterbildung / Arnold, Rolf Die Qualitätsdebatte in der Weiterbildung / Orru, Andreas Qualitätssicherung in der Weiterbildung / Löwe, Carsten R. Gesundheit in der Arbeitswelt / Haller, Karl-Heinz, Knüfer, Helmut Integriertes Arbeitsschutzmanagement / Ritter, Albert Bewertungssystematik für ein Arbeitsschutzmanagement / Ritter, Albert Absicherung des Herstellers - Dokumentation / Rothe, Lothar Neues Schuldrecht, Produkthaftung und Qualitätssicherung / Rothe, Lothar Organisationsverschulden / Rothe, Lothar Rechtliche Aspekte der Zertifizierung des QM / Rothe, Lothar Notwendiges rechtliches Wissen für Prüfingenieure / Bauer, Carl-Otto Strafrechtliche Maßstäbe für das Qualitätsmanagement / Kassebohm, Kristian, Malorny, Christian Verantwortung und Haftung in der Lieferkette / Rothe, Lothar Der Rechtsrahmen für After Sales Services / Steckler, Brunhilde Kooperative Wertschöpfung - ein Beispiel aus der Lebensmittelbranche / Theis, Christoph Umfassendes QM zur Gestaltung von Kooperations-Netzwerken / Kampschulte, Thomas, Schnauber, Herbert, Zülch, Joachim Systemlieferantenschaft im Spiegel der qualitativen und wirtschaftlichen Zusammenarbeit mit Großunternehmen / Molitor, Martin Konzept zur Einführung eines Umweltmanagementsystems / Butterbrodt, Detlef Einführung eines Umweltmanagementsystems - ein Fallbeispiel / Butterbrodt, Detlef Umweltmanagement nach EMAS und DIN EN ISO 14001 / Hein, Christian Techniken im betrieblichen Umweltschutz und -management / Tammler, Ulrich Betriebliches Umweltcontrolling / Hein, Christian Umweltleistungsbewertung / Merten, Thomas Grundzüge des Qualitätsmanagements / Starke, Lothar Anforderungen, Aufbau und Methodik des QM-Systems / Starke, Lothar Elemente des Qualitätsmanagements / Starke, Lothar Vorgabedokumente des Qualitätsmanagements / Starke, Lothar Qualitätsmanagement und Recht / Starke, Lothar Entwicklung und Einführung eines QM-Systems / Starke, Lothar Überwachen, Bewerten und Zertifizieren von QM-Systemen / Starke, Lothar Werkzeuge im Qualitätsmanagement / Starke, Lothar Qualitätszirkel und Moderation / Starke, Lothar Qualitätsprüfungen und Prüforganisation / Starke, Lothar Statistische Methoden im Qualitätsmanagement / Starke, Lothar Glossar / Söffing, Renate Verbände und Institutionen / Rudolf, Bernhard Wichtige Abkürzungen / Hansen, Wolfgang Deutsch/englisches Wörterverzeichnis / Söffing, Renate. Digitale Fachbibliothek Qualitätsmanagement Dieser praxisorientierte Ratgeber für Unternehmensleiter und Qualitätsverantwortliche macht einen inzwischen sehr umfangreichen Wissensbestand erstmals auf USB-Stick zugänglich. Die Grundlagen und Methoden des Qualitätsmanagements in Produktion und Dienstleistung werden vollständig dargestellt und durch eine Vielzahl von Praxisbeispielen veranschaulicht. Sie finden hier bewährtes Fachwissen auf tausenden von Seiten und in über hundert Powerpoint-Präsentationen und Excel-Tools. Die Bibliothek bietet Ihnen viele Funktionen für eine effiziente Wissensarbeit. Etwa die praktische Volltextsuche, die Sie schnell zum Ziel führt oder die Favoriten-Funktion, mit der Sie das Werk ganz nach Ihrem Bedarf gliedern. Den USB-Stick können Sie sofort ohne Installation nutzen. Sie können Ihre Bibliothek online aktualisieren – schnell, mobil und wann Sie wollen. Die Digitale Fachbibliothek auf USB-Stick bietet umfassende Informationen zu - Qualitätsmanagementsysteme - Steuerung von QM-Systemen - Zertifizierung - Methoden - Personal - Recht - Kooperationen - Umweltschutz Insbesondere die 90er-Jahre des 20. Jahrhunderts brachten auch in Deutschland den Durchbruch des Qualitätsmanagements. Während Qualitätsprodukte eine Selbstverständlichkeit für das 'Made in Germany' waren, wurde nun zunehmend in der obersten Leitungsebene erkannt, dass Qualitätsmanagement nicht delegierbar ist anders als bisher Qualitätskontrolle oder Qualitätssicherung, sondern eine ureigene Aufgabe der obersten Managementebene ist. Die Entwicklung vollzog sich auch im deutschsprachigen Raum nicht sprunghaft, sondern organisch. Sie ist bis heute noch nicht beendet. Für jedes Unternehmen und jede Branche stellt Qualität ein wesentliches Instrument zur Erhaltung und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit dar. Auf lange Sicht hängt der Erfolg eines Unternehmens am Markt sogar maßgeblich von der überlegenen Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen gegenüber dem Wettbewerb ab. Auch die Qualität der Prozesse gewinnt immer stärker an Bedeutung und macht durch die damit einhergehende Erhöhung der Produktivität beziehungsweise Wirtschaftlichkeit den Blick frei auf betriebswirtschaftliche Potenziale, deren Ausschöpfung zur Realisierung eines Kostenvorteils gegenüber den Wettbewerbern führt. Damit erweist sich Qualität in dieser erweiterten Bedeutung zunehmend nicht mehr nur als Imagefaktor, sondern wird schlicht zu einer Überlebensfrage, die bei allen Entscheidungen des Managements entsprechend zu berücksichtigen ist. Veränderung der Märkte Als die Märkte noch relativ stabile Verkäufermärkte (Angebot kleiner als Nachfrage) mit langen Produktlebenszyklen waren, konnte verhältnismäßig einfach eine ausreichende Qualität erzielt werden. Unter nehmen konnten sich genügend Ressourcen in zeitlicher, finanzieller und personeller Hinsicht leisten, um die Bedürfnisse dieser Märkte zu erfüllen. Doch mit sich verschärfendem Wettbewerb und unter sich immer schneller verändernden Marktgegebenheiten ist dies kaum noch möglich. Qualität alleine reicht nicht mehr aus, wenn damit nur die Produktqualität gemeint ist. Immer mehr an Bedeutung gewinnen auch die Zeit des Markteintritts (Produktentwicklungszeit), die entstehenden Kosten und die Flexibilität des Unternehmens im Hinblick auf eine Reaktion auf die Wünsche seiner Kunden. Dies ist noch bedeutsamer, wenn man sich vor Augen führt, dass es weit höhere Kosten verursacht, laufend neue Kunden anzusprechen, als die Bedürfnisse des bestehenden Kundenstamms zu erfüllen. Erfolgreiche Unternehmen haben bereits erkannt, dass es mit althergebrachten Methoden und Strategien kaum mehr gelingt, neue Märkte zu finden oder entstehende Märkte zügig genug zu betreten. Dies kann nur erfolgreich in die Tat umgesetzt werden, wenn auf sich ändernde Marktimpulse also Kundenwünsche unverzüglich regagiert wird.

Autor*in

Gerd F Kamiske

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