TRAINPLAN® - Telefontraining - Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon
Telefonkommunikation. Kommunikationsgrundlagen. Die persönliche Visitenkarte am Telefon. Telefonregeln. Telefonieren in der Praxis. Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen. Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Organsation der Telefonarbeit. Das Telefon als Serviceschnittstelle
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Beschreibung
Das Telefon als die erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß. Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon wird den Teilnehmern in diesem Seminar vermittelt.
Die Teilnehmer lernen zudem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen sowie die richtige Organisation ihrer Telefonarbeit.
Jahreslizenzgebühr /Preis pro Jahr. Die Lizenzdauer beträgt ein Jahr und verlängert sich jeweils um ein weiteres Jahr, sofern der Nutzungsvertrag nicht 3 Monate vor Ablauf fristgerecht gekündigt wird.
Autor*in
Wolfgang J Schmitt
Themen in »TRAINPLAN® - Telefontraining - Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon«
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