Praxishandbuch Service-Level-Management
Die IT als Dienstleistung organisieren
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Beschreibung
Was bietet dieses Werk?
In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen - für die interne IT-Abteilung und für externe IT-Dienstleister.
Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management: vom Finanzdienstleister über den Flughafenbetreiber bis hin zum Energiekonzern. Ein Projektmodell, ein juristischer Wegweiser und ein IT-Werkzeugkasten geben praktische Hilfen.
Wer braucht dieses Werk?
Das Buch richtet sich an alle, die in ihrem Unternehmen Service-Level-Agreements umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen: IT-Verantwortliche, Kaufleute, Juristen, Geschäftsführer von IT-Dienstleistern, Service-, Relationship- und Key-Account-Manager.
Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel:
- Ein Dienstleistungstraum: Was IT-Kunden erwarten
- Online-Banking & Co: den Service verbessern
- Was ist eigentlich ITIL?
Autor*in
Martin G Bernhard
Themen in »Praxishandbuch Service-Level-Management«
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