Video-Seminar (DVD) "8D-Prozess und 8D-Report"

Beschreibung

Inhalt: -Reklamationsannahme ---Vorgehensweise -Der 8D-Prozess --Schritt 0 ---Ergreifen von Sofortmaßnahmen ---Prüfen, ob der 8D-Prozess angewandt werden soll --Schritt 1 ---8D-Team und Teamleiter auswählen --Schritt 2 ---Problembeschreibung ---(Anfangsbewertung) --Schritt 3 ---Temporäre Maßnahmen (Sperrungen etc.) --Schritt 4 ---Ursachenanalyse --Schritt 5 ---Planung von Korrekturmaßnahmen --Schritt 6 ---Einführung der Korrekturmaßnahmen ---Fortschritts- und Wirksamkeitskontrolle --Schritt 7 ---Ergänzende Präventivmaßnahmen, die ein Wiederauftreten des Fehlers vermeiden ---Übertragung auf ähnliche Produkte und Prozesse --Schritt 8 ---Feedback, Sammlung der Erfahrungen Der 8D-Report -Aufbau -Musterbeispiele Terminüberwachung -Kontrolle der 8D-Abwicklungs- und Maßnahmenumsetzungstermine IT-Unterstützung -Typische Anforderungen -Checkliste

Autor*in

Manfred Rautenberg

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8D-Prozess 8D-Report Kundenreklamation Reklamationsabwicklung Reklamationsbearbeitung Reklamationsmanagement

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