Video-Seminar (DVD) "Reklamationskosten senken"

Beschreibung

* Übersicht: Reklamationskostenarten ** Reklamationsbearbeitungskosten (administrative Kosten u.a.) ** Reklamationsregulierungskosten *** Kosten für Ersatzlieferungen, Nachbesserungen, besondere Prüfungen *** Mehraufwand in der Produktion, Sonderfrachten *** Aufwendungsersatzforderungen der Kunden u.a. * Lageanalyse (Ist-Zustand) ** Checkliste zur Größenordnung und Angemessenheit der aktuellen Reklamationskosten * Kostensenkungsziele vereinbaren ** Ziele, Kennzahlen, Zielwerte, Fallbeispiele * Maßnahmenkataloge zur Reduzierung der Reklamationskosten(50 Powerpoint-Seiten) ** Maßnahmen aus der aktuellen, spezifischen Reklamationsbearbeitung ** Kostenorientierte Regulierungsvereinbarungen mit den Kunden ** Maßnahmen aus zusammengefassten Reklamationsauswertungen *** Quartalsberichte etc. *** Basis: Fallbeispiele entsprechender Auswertungen zu Fehlerquoten, Kosten etc. ** Kostenberechnung bzw. weitergabe an den Lieferanten ** Sonstige Maßnahmen in den Geschäftsprozessen ** Workshops: Problemidentifikation und lösung * Aktionspläne, Umsetzung und Kontrolle ** Vorgehensweise * Datenerfassung / IT-Unterstützung / Reportingkonzept ** Datenbedarf je Reklamation, Datenquellen ** Softwareunterstützung ** Wesentliche Merkmale und Inhalte eines Reporting * Checkliste: Senkung der Reklamationskosten ** Checkliste zur Selbsteinschätzung im Unternehmen ** Erkennen spezifischer Handlungsbedarfe

Autor*in

Manfred Rautenberg

Themen in »Video-Seminar (DVD) "Reklamationskosten senken"«

Fehlerkosten Fehlleistungskosten Nonkonformität Reklamationscontrolling Reklamationskosten Reklamationsmanagement

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