Video-Seminar (DVD) "Lieferantenreklamationen abwickeln"
PowerPoint-Vortrag als Video (mp4 und wmv), abspielbar auf Windows-PCs/MACs/Tablets, ca. 90 min Laufzeit (Zusammenfassende Darstellung des Seminarinhalts), vollständige Seminarunterlage (ca. 130 Seiten) ergänzend auf der DVD
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Beschreibung
* Einführung ** Ziele, Aufgaben, Merkmale
* Abwicklung von Lieferantenreklamationen ** Reklamationsobjekte *** Schwerpunkt: Produktqualitätsmängel *** Darüber hinaus: Transportschäden, unvollständige Begleitpapiere und Kennzeichnungen, etc. *** Mengenabweichungen ** Fehlerfeststellorte *** Wareneingang, Wareneingangsprüfung *** Produktions-, Kundenreklamationen ** Übermittlung der Reklamation an den Lieferanten *** Auslösung der Lieferantenreklamation *** Mängelrüge, Fehlerbeschreibung, Retoure ** Forderungen gegenüber dem Lieferanten *** Sofortmaßnahmen (Ersatzlieferungen, Nachbesserungen, "trouble shooting", etc. *** Ursachenanalyse *** Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur künftigen Fehlervermeidung *** Fortschritts- und Wirksamkeitskontrolle ** Lieferanten-Reklamationsanalysebericht (8D-Report) *** Inhaltliche Anforderungen, Fallbeispiele
* Terminüberwachung der Reklamation ** Überwachung, Mahnung, Eskalation
* Aktivitäten in der Folge von Lieferantenreklamationen ** Zusammenfassende Bewertung der Lieferantenleistung *** Kennzahlen zur Lieferantenleistung *** Beispielhafte Lieferantenbewertungen und -klassifizierungen *** Einleitung von Verbesserungsprozessen
* Reklamationsbedingte Kosten ** Nachbesserungen, Fehlmengen, Verwaltungspauschalen, sonstige erhöhte Aufwendungen, u.a. ** Aufwendungs- und Schadensersatzforderungen ** Zusammensetzung der Kosten
* IT-Unterstützung ** Merkmale geeigneter Software zur Unterstützung der Reklamationsabwicklung mit Lieferanten ** Erfassung der Reklamationsinformationen/-daten ** Berichterstattung/Lieferantenhistorie ** Fallbeispiele
* Checklisten ** zu allen o.g. Seminarthemen
Autor*in
Manfred Rautenberg
Themen in »Video-Seminar (DVD) "Lieferantenreklamationen abwickeln"«
Lieferanten Lieferantenentwicklung Lieferantenmanagement Reklamationsabwicklung Reklamationsbearbeitung Reklamationsmanagement complaint complaint management supplier supplier development