Telefontraining

Beschreibung

Mit diesem Lernpaket trainieren Sie in ca. 8 Lernstunden die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und die situationsgerechte und zielführende Anwendung der Gesprächstechniken. Viele tausend Lernende haben sich bereits mit den preisgekrönten Lernprogrammen von ibis acam erfolgreich weitergebildet. Und das nicht ohne Grund: Die Gesellschaft für Pädagogik und Information e.V. (GPI), hat das Lernprogramm Outlook aus der Reihe active learning practice mit dem Comenius-Siegel 2002 ausgezeichnet. Dieses Siegel würdigt die besondere didaktische und mediale Qualität. Dieses Konzept wird in allen ibis acam Lernprogrammen eingesetzt. Die Stiftung Warentest hat im Heft 7/2004 das Lernprogramm "Moderieren & Präsentieren" aus der Reihe active learning themes mit der Bestnote "gut" bewertet. Auch hier überzeugte die Qualität der methodisch-didaktischen Inhaltsaufbereitung. Ihre Wege zum Erfolg: Professionelle Präsentationen: Lehnen Sie sich einfach zurück und lassen Sie sich von Profis die fachlichen Grundlagen erklären. In den kommentierten Präsentationen werden Ihnen die Fakten anhand praxisnaher Beispiele anschaulich vermittelt. Praxisnahe Übungen: In den Praxisaufgaben geht es darum, komplexere Aufgaben aus dem Arbeitsalltag zu lösen. Zur Ergebnisüberprüfung erhalten Sie eine Musterlösung und eine "Schritt für Schritt"-Lösungsanleitung. Lektions- und Kurstest: Prüfen Sie Ihr Wissen, um Ihren Lernbedarf zu ermitteln oder zur Festigung des Gelernten. Studienbriefe: Auf über 100 Seiten PDF-Studienbriefen können Sie alle Informationen nachlesen. Systemvoraussetzungen: • PC mit Windows 9x/Me/2000/XP • 1024x768er Auflösung bei 16 bit • 128 MB RAM • Soundkarte

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