Spitzenleistungen im Key Account Management

Beschreibung

St.Galler Key Account Management für eine ganzheitliche und systematische Bearbeitung der wichtigsten Kunden Jeder professionelle Verkäufer bearbeitet seine grössten Kunden anders als die kleineren. In Unternehmen hat sich für diese Art der Kundenbearbeitung seit vielen Jahren der Begriff Key Account Management (KAM) etabliert. Professionelles KAM kann heute ein echter strategischer Wettbewerbsvorteil eines Unternehmens sein. Dazu ist allerdings ein systematisches Konzept notwendig, das nicht nur die Arbeitsweise einzelner Personen oder Teams betrifft, sondern das gesamte Unternehmen. Das Praktikerhandbuch 'Spitzenleistungen im Key Account Management' behandelt das systematische Konzept des Key Account Management. Das St.Galler KAM-Konzept bietet einen Bezugsrahmen für die professionelle Entwicklung und Implementierung. Das Institut für Marketing und Handel befasst sich seit mehr als 10 Jahren in Praxisprojekten und Forschungen mit diesem Thema. Das Buch integriert die bestehenden Strategien und Werkzeuge und erfasst damit den 'state of the art' in Praxis und Wissenschaft. Das Buch enthält zahlreiche Praxisbeispiele. Der Fall der Hilti AG (FL-Schaan) prägt als durchgehender Fall die gesamte Veröffentlichung. Es ist nicht allein für Key-Account Manager eine wertvolle Toolbox, es richtet sich ebenso an die Geschäftsleitung, die sich mit den Möglichkeiten eines Key Account Management beschäftigt.

Autor*in

Christian Belz

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KAM Key Account Management St. Gallen

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