Gestion des conflits
Manuel du module 4
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Beschreibung
Dès lors que des peronnes travaillent ensemble, des perceptions, valeurs et conceptions différentes se confrontent. Il surgit assez fréquemment des divergences de vues, et parfois même des altercations. Les querelles ou conflits plus sérieux font également partie du quotidien. Les conflits sont normaux et humains. Ce ne sont par conséquent pas les conflits en soi qui sont négatifs, mais plutôt la manière dont les gens les gèrent. Ils sont souvent ignorés ou passés sous silence. Fréquemment, la personne ne veut pas admettre qu'elle fais aussi partie du problème. En effet, il faut e faire violence pour se remettre en question soi-même et reconnaître, le cas échéant, ses propres erreurs de comportement que l'on doit assumer consciemment.
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