Customer Relationship Management

Beschreibung

Beim CRM bewegen sich Unternehmen rechtlich in einem gefährlichen Bereich. Immer mehr Zeitungsartikel, Fernsehsendungen, Studien und Datenschutzberichte machen deutlich: Die Auswertung und Nutzung von Kundendaten beim CRM mit Data Warehousing und Data Mining ist rechtlich heikel. CRM kann die Privatsphäre von Kunden und Dritten bedrohen und Unternehmen vor den Richter und in die Medien bringen. Dies ist Datenschutzspezialisten und IT-Juristen bekannt. Was aber hinter den komplexen CRM-Technologien steckt und weshalb und in welchen Datenbearbeitungsprozessen das Recht verletzt werden kann, wissen bisher wenige.

Autor*in

Alex Schweizer

Themen in »Customer Relationship Management«

CRM Datenschutz Rechtsinformatik

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