Benchmarking für Destinationsmanagement-Organisationen
Instrumentarium zur Bewertung von Strukturen, Prozessen und Leistungen
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Beschreibung
Destinationsmanagement-Organisationen (DMO) werden in der Regel substantiell mit öffentlichen Geldern unterstützt. Ziel der vorliegenden Untersuchung ist es deshalb, ein Benchmarking-Instrumentarium zu entwickeln, welches Effizienz und Effektivität des Mitteleinsatzes von DMO untersucht. Eine Dokumentenanalyse, in der Daten aus allen möglichen verfügbaren Quellen zur Destination erfasst werden, Interviews mit Verantwortungsträgern der DMO sowie Mystery Checks bilden die Hauptbestandteile des Ansatzes. Mittels eines Indikatorensystems, dessen Aufbau und Systematik auf dem EFQM-Modell beruht, wird eine Bewertung vorgenommen. Dazu werden vergleichende Budget-Kennzahlen ermittelt sowie Effizienzberechnungen durchgeführt. Schliesslich werden wichtige Erkenntnisse und ein praxisbezogener Leitfaden formuliert.
Autor*in
Philipp Berger