CRM für KMU
Erfolgreiches CRM : Für einmal keine Frage der Grösse
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Beschreibung
Was versteht man heute unter CRM?
Welches sind die kritischen Prozesse für eine Kundenbeziehung?
Wie kann man eine CRM-Kultur prägen?
Wo sind die betriebswirtschaftlichen Potenziale?
Welche Begriffe muss man kennen?
Welche Komponenten braucht Ihr Unternehmen?
Welche Evaluationskriterien sind zentral?
Welche CRM-Systeme gibt es auf dem Markt?
Wer braucht welche CRM-Lösung?
In diesem Booklet finden Sie Antworten auf Fragen,
die sich Manager heute stellen müssen. Komplexe
Inhalte werden einfach dargestellt und auf den
Punkt gebracht.
An Praxisbeispielen werden erfolgreiche CRM-
Projekte aufgezeigt. Branchen:
Komponentenherstellung, Informationstechnologie, Werkzeugmaschinen, Telekommunikation,
Flugsicherung, Versicherung
Übersichten, Checklisten und Praxistipps machen
aus diesem Booklet eine wertvolle Informationsquelle
und ein übersichtliches Nachschlagewerk.
Autor*in
Jose C Rageth
Themen in »CRM für KMU«
Business Intelligence Call Center Closed Loop Computer Aided Selling Cross-Selling Customer Care Center Customer Touch Points