Branchenkompass 2008 Kreditinstitut

Beschreibung

Die Krise auf den internationalen Finanzmärkten bestimmt immer noch die Medienberichterstattung über die Bankenbranche. Doch wie unsere aktuelle Entscheiderbefragung zeigt, drücken zumindest die deutschen Kreditinstitute derzeit ganz andere Probleme: der Wettbewerb und – damit verbunden – sinkende Erträge. Gerade im Vertrieb stoßen die Banken häufig an ihre Grenzen. Neue Wettbewerber dringen mit neuen Ideen und knapp kalkulierten Angeboten in das traditionelle Bankgeschäft ein und nehmen den Instituten Marktanteile ab. Die Kreditinstitute müssen ihren Vertrieb und ihre Beratungsqualität verbessern, aber auch Kosten einsparen. Durch systematische Vertriebssteuerung lenken sie die Personalressourcen stärker auf margenstarke Abschlüsse, das Standardgeschäft aber mehr in elektronisch unterstützte Prozesse. Wachsen wollen die Banken vor allem mit ihren Bestandskunden. Dazu bauen sie ihr Kundenbeziehungsmanagement aus. Außerdem sprechen die Institute neue Zielgruppen an, zum Beispiel Kunden mit ausländischem Hintergrund. Das Thema „Industrialisierung von Prozessen“ ist in der Branche aktueller denn je. Gerade in der Kreditabwicklung für Privat- und Geschäftskunden, aber auch im Private Banking sehen die Banker ungenutztes Industrialisierungspotential. So planen viele die Einführung der elektronischen Kreditakte. Daneben bringt der einheitliche Euro- Zahlungsverkehrsraum (SEPA) neuen Automatisierungsbedarf im Zahlungsverkehr mit sich. In diesem Jahr haben wir zum ersten Mal auch österreichische Banken befragt. Diese sehen sich ähnlichen Herausforderungen gegenüber wie die deutschen. Allerdings steht in Österreich die internationale Finanzkrise stärker im Fokus. Außerdem sind die Kreditinstitute dort mehr auf Auslandsmärkte fokussiert, insbesondere in Osteuropa. Gerade das Firmenkundenkreditgeschäft spielt aber in beiden Ländern eine wichtige Rolle. Die Bankenentscheider erhoffen sich hiervon profitables Wachstum – trotz Wettbewerb, und obwohl sie davon ausgehen, dass Unternehmen verstärkt alternative Finanzierungen in Anspruch nehmen werden. Der „Branchenkompass 2008 Kreditinstitute“ zeigt, wie sich deutsche und österreichische Topbanker den derzeitigen Herausforderungen stellen. Welche Markttrends sehen sie? Wo investieren sie? Mit welchen Unternehmen kooperieren sie? Wird die Branche sich konsolidieren? Auf diese und weitere Fragen geben die Führungskräfte der Kreditwirtschaft im Branchenkompass Antworten. Im Frühjahr 2008 befragte forsa 100 Entscheider aus 100 der größten Kreditinstitute Deutschlands, und das F.A.Z.-Institut interviewte 14 Entscheider der größten Banken Österreichs zu den Branchentrends, Strategien und Investitionszielen bis 2011. Die Entscheider vertreten die wichtigsten Bankengruppen in ihren jeweiligen Ländern. Befragt wurden die Vorstandsvorsitzenden, Vorstandsmitglieder, die Geschäftsführer, die Leiter der Unternehmensentwicklung, die Leiter von Finanzen und Controlling oder die Vertriebs- und Marketingleiter. Die Befragungen wurden mit der Methode des Computer Aided Telephone Interviewing (CATI) durchgeführt.Wir haben die Ergebnisse ausgewertet und durch einen Vergleich mit den Ergebnissen unserer alljährlichen Branchenkompass- Studien seit 2002 Zeittrends ermittelt.

Autor*in

Eric Czotscher

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