Dieses SAP-Heft ist Ihr Implementierungsbegleiter in Service-Desk-Projekten mit dem SAP Solution Manager. Es beschreibt sowohl prozessorientiert die Funktionalität als auch die Implementierung des Prozesses.
Anhand eines Beispielunternehmens wird der Einsatz der Service-Desk-Funktionalität des SAP Solution Manager 4.0 beschrieben. Dazu wird zunächst der Service-Desk-Prozess näher untersucht und dargestellt. Nach der Modellierung des Prozesses wird die praktische Umsetzung beschrieben. Dabei wird besonders auf die Grundlagen und das generelle Verständnis des Service-Desk-Prozesses eingegangen. Anschließend wird in einer schrittweisen Anleitung die Aktivierung der Service-Desk-Funktionalität erläutert. Tipps aus der Praxis helfen, häufige Fehler bei der Implementierung zu verhindern.
Nach erfolgreicher Aktivierung der Standard-Service-Desk-Funktionalität werden einige besondere Funktionen näher beschrieben. Dazu zählt zum Beispiel die Lösungsdatenbank, die bidirektionale Schnittstelle sowie die verfügbare Web-Oberfläche für den Service-Desk-Prozess.
Aus dem Inhalt:
- Konzept des SAP Service Desks
- Einstellungen für das Standard-Service-Desk-Szenario
- E-Mail-Funktionalität
- Installed Base (IBase)
- Lösungsdatenbank
- Service-Provider-Szenario
- Software-Partner-Szenario
Lieferung über den Buchhandel nicht vorgesehen
Matthias Friedrich
SAP Helpdesk SAP Monitoring SAP NetWeaver SAP PRESS Essentials SAP Support SAP-Administration