SAP Customer Competence Center
Buch in deiner Nähe kaufen
Beschreibung
Als Support-Einheit an der Schnittstelle zu SAP kann ein SAP Customer Competence Center nur dann zum Erfolg eines Unternehmens beitragen, wenn es optimal auf die Unternehmens- und IT-Strategie ausgerichtet ist. Dieses Standardwerk zum Thema vereint strategische Empfehlungen, konkrete Handlungsanleitungen, Praxisbeispiele und Best Practices aus Projekterfahrungen. Das Heft unterstützt Sie bei Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb eines CCC: Sie erfahren, wie ein CCC strategisch ausgerichtet, effektiv und effizient gestaltet und weiterentwickelt wird, und wie Sie typischen Problemen vorbeugen. Die kennzahlengestützte Steuerung des SAP-Betriebs gemäß ITIL und SAP IT Service & Application Management sowie der strategische Einsatz des SAP Solution Managers werden detailliert beschrieben.
Aus dem Inhalt:
- Erfolgsfaktoren, Handlungsfelder, Reifegradmodell, Lifecycle
- Prozessstandards nach SAP IT Service & Application Management und ITIL
- SAP Solution Manager: Szenarios und Roadmap
- Qualifikation der Support-Mitarbeiter
- SAP-Services
Lieferung über den Buchhandel nicht vorgesehen
Autor*in
Boris Otto
Themen in »SAP Customer Competence Center«
Active Global Support CCC Customer Competence Center Organisation SAP SAP CCC SAP Solution Manager Support