Successful Business Relationships in Management Consulting - Driven by Soft Skills?
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Beschreibung
Die Arbeit untersucht den Effekt von Soft Skills (Aktives Zuhören, Emotionale Intelligenz "EI", Ethik und Integrität)und Fachwissen eines Beraters auf die Kundenbeziehung in den Dimensionen (Vertrauen, Loyalität, Zufriedenheit, Kundenbindung). Im Rahmen einer Feldstudie wurden 181 Führungskräfte mit Einfluß auf die Beraterauswahl aus dem Bereich der Maschinenbau- und Automotive-Industrie mittels eines webbasierten Fragebogens befragt.
Autor*in
Franz Kriechbaum
Themen in »Successful Business Relationships in Management Consulting - Driven by Soft Skills?«
Active Listening Beratung Competitive Advantage EI Emotional Intelligence Ethics Ethik Fachwissen Integrity Integrität Kundenbindung Loyalität Loyalty Management Consulting Satisfaction