Kundenloyalität der Nutzer von Desktop-OS
Direkte Einflüsse und moderierende Effekte
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Beschreibung
Computerbetriebssysteme stellen einen beachtlichen IT-Markt dar, denn nahezu 65 % der Bevölkerung in Deutschland nutzt täglich einen PC. Eine konsumentenpsychologische Forschungslücke im Technologiebereich macht diesen Markt für die Studie relevant, um den Zusammenhang zwischen Einstellung und Kundenloyalität zu untersuchen. Die Kundenloyalität wird als dreidimensionale Verhaltensabsicht nach Homburg konzeptualisiert. Die einstellungsartigen Antezedenzien werden auf ihren direkten Einfluss auf Kundenloyalität untersucht. Moderierende Effekte einer Usertypologie leiten sich aus Persönlichkeitsmerkmalen der Nutzer ab und beeinflussen die Zusammenhangsstärke. Die Befragung zeigt starke Erklärungsbeiträge von Zufriedenheit, Prejudice und Desire for Uniqueness or Conformity auf Kundenloyalität. Die Moderation des Primary Operating System liefert einen hervorragenden Wert. Darüber hinaus können Preissensibilität und Alter als Moderatoren gezeigt werden.
Autor*in
Andreas Knödler
Themen in »Kundenloyalität der Nutzer von Desktop-OS«
Desktopbetriebssystem Kundenloyalität Strukturgleichungsmodellierung