Das Telefonbuch
Alles, was Sie über professionelles Telefonieren wissen müssen
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Beschreibung
Telefonieren kann jeder, doch beim Telefonat mit Kunden, Geschäftspartnern oder Kollegen zeigen sich oft unerwartete Hürden. Das Telefonbuch beantwortet praxisnah die Frage, wie Sie berufliche Telefonate effektiv, lösungsorientiert und ohne abgedroschene Phrasen führen. Sie erfahren, wann das Telefon als Kommunikationsmedium zeitgemäß ist, und wie Sie auch kniffelige Situationen telefonisch lösen können. Sie verbessern mit einfachen Übungen Ihre Stimme, umgehen elegant Fettnäpfchen und wissen, wie Sie mit Struktur und einer geschickten Fragetechnik zum Ziel kommen.
Tipps und bewährte Gesprächsleitfäden erhalten Sie u.a. für die Themen Umgang mit Reklamationen, Kundenrückgewinnung sowie Cross- und Upselling.
Autor*in
Agathe Maria Gandaa
Themen in »Das Telefonbuch«
Telefontraining Call Center telefonieren Kommunikation Motivation Fragetechnik Beschwerden Kundengespräch Vertrieb Vertriebskanal Gespräch Gesprächsleitfaden der gute Ton Telefonknigge Kundenkontakt