Service Management
Research on Operations Management and Marketing
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Beschreibung
Obwohl sich Produktions- und Absatzprozesse bei Dienstleistungen zumindest partiell überlagern, gibt es nur wenige Versuche, die relevanten Erkenntnisse der beiden Forschungsstränge zu integrieren. Eine Bestandsaufnahme aktueller Forschungsarbeiten mit Ansatzpunkten zur integrativen Betrachtung, eine wechselseitige konstruktive kritische Reflexion der Forschungsergebnisse aus beiden Bereichen, aber auch eine Zusammenführung der unterschiedlichen Forschungsaktivitäten können dazu beitragen, verstärkt innovative Ansätze mit integrativem Anspruch zu generieren.
Inhaltliche Themen des Buches sind demnach Kapazitätsmanagement, Revenue Management, Service Blueprinting, Modularisierung, Produktivitätsmanagement, Leistungsbündelgestaltung, Warteschlangenmanagement, Preismanagement, Kundenzufriedenheit bzw. -bindung, Qualitätsmanagement und -messung sowie Performance Measurement
Autor*in
Hans Corsten
Themen in »Service Management«
Betriebswirtschaft Branch-and-Price-Verfahren BWL Design Structure Matrize Dienstleistung Dienstleistungsmodularisierung Dienstleistungsproduktion Drip Pricing Kapitalwertberechnung. Kundeninteraktion Personaleinsatzplanung Preismanagement Produktivität Rationalisierung Schichtmusterplan