Management von Service-Level-Agreements
Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
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Beschreibung
- hoher Praxisbezug
- Fallbeispiele, Mustervorlagen, Checklisten
- Interviews mit Service Level Managern (u.a. Coca Cola, American Express, Continental, Novartis, Vodafone)
- Autor ist in der ITSM-Community als SLM-Spezialist gbekannt
Autor*in
Robert Scholderer
Themen in »Management von Service-Level-Agreements«
SLM SLA Geschäftsprozesse Service Level Management Service Level Agreement ITIL Service Management Serviceproviding Projektmanagement Softwareentwicklung Wirtschaftsinformatik
Stimmen zu »Management von Service-Level-Agreements«
Details
ISBN: 9783864910487
Verlag: dpunkt.verlag
Erscheinung: 06.2011