Marktstudie Social Media Monitoring Tools.

Beschreibung

Social Media Monitoring Tools sind automatisierte Software-Lösungen zur Identifikation unternehmensstrategisch relevanter Informationen im Internet. Anwendungsfelder sind z. B. Online Reputation Management, Issues Management, Marktanalyse, Produktmanagement, Customer Relationship Management.Fraunhofer IAO hat in dieser aktuellen Marktstudie insgesamt 22 Angebote in Deutschland untersucht und beschreibt diese in detaillierten Produktprofilen.
Nutzergenerierte Inhalte in Foren, Blogs, sozialen Netzwerken, auf Facebook und Twitter gewinnen für Unternehmen immer weiter an Bedeutung und werden für unterschiedliche Anwendungsbereiche genutzt, z. B. Online Reputation Management, Issues Management, Marktbeobachtung, Produkt- und Innovationsmanagement. Das Auffinden strategisch relevanter Web-Informationen, die das eigene Unternehmen, die eigenen Kunden oder Marktentwicklungen betreffen, ist Chance und Herausforderung zugleich. Aufgrund der großen Masse solcher Inhalte im Social Web und der Schnelligkeit, in der diese entstehen und verbreitet werden, sind automatisierte Software-Lösungen gefragt. Vor diesem Hintergrund hat das Fraunhofer IAO insgesamt 22 in Deutschland angebotene IT-Lösungen zur Identifikation, Beobachtung und Analyse von Quellen im Social Web untersucht.Die Marktstudie enthält neben Übersichtstabellen detaillierte Produktprofile und beschreibt außerdem anbieterunabhängig die Funktionen und Einsatzmöglichkeiten von Social Media Monitoring Tools. Sie richtet sich an Geschäftsführung, sowie Führungs- und Fachkräfte, die den Einsatz solcher Lösungen planen oder sich über deren Möglichkeiten informieren möchten.

Autor*in

Harriet Kasper

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Fraunhofer IAO Social Media monitoring social network

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