E-Commerce Manager*in

Beschreibung

E-Commerce verstehen

Die Welt des Handels ändert sich rasant. Erfahren Sie, welche Besonderheiten und Entwicklungen E-Commerce und M-Commerce kennzeichnet.

Lernen Sie, wie Sie Kaufverhalten und Zielgruppen analysieren, auf den Markt reagieren und mit dem richtigen Sortiment, dem angemessen Preis und einer überzeugenden Dienstleistung erfolgreich sind.

Die richtige Software, die richtige Benutzerführung, das richtige Design: Alles muss stimmen, wenn Sie Ihre Kunden überzeugen wollen.

Kundenzentrierung ist das A und O, das Ihnen hilft, Ihr Produkt und sich selbst im Handel überzeugend zu platzieren.

Wie Sie Sie den passenden Kanal und das passende Advertisung wählen, Touchpoints in der Customer Journey bestimmen und Bewertungen oder Krisen managen.

Als E-Commerce-Manager*in stehen Ihnen alle Wege im Online-Handel offen. Egal ob Sie eher eine operative oder eine strategische Ausrichtung wählen, mit diesem Handbuch legen Sie die Grundlage für eine erfolgreiche Karriere im E-Commerce. Mit dabei sind der Aufbau eines Online-Shops, Usability, UX, Shop-Systeme und Shop-Beurteilungskriterien, Online-Marketing, Kennzahlen und Controlling, Retourenmanagement, Projektmanagement. Inkl. Übungsaufgaben zu allen Teilbereichen. Auch fürs Selbststudium geeignet.

• Grundlagen, Shop, Marketing, Webcontroling, Logistik
• Mit wertvollem Zertifizierungswissen
• Orientierung am Rahmenlehrplan der DIHK

Aus dem Inhalt:

• E-Commerce oder M-Commerce
• B2B/B2C
• Käufergruppe, Zielgruppe, Buyers Persona
• Der Markt und seine Besonderheiten
• Shopsoftware: Auswahl, Usability, UX, Content
• Online-Marketing: Kundenzentrierung statt Produktzentrierung
• Prozesse und Unternehmenskommunikation
• Markt- & Wettbewerbsanalysen
• Retourenmanagement
• Relevante Kennzahlen im E-Commerce
• Customer Journey: SEO und SEA
• Bewertungs-Management inkl. Krisenmanagement

Autor*in

Nadine Huss

Themen in »E-Commerce Manager*in«

M-Commerce Online-Shop shopify Shopware Magento WooCommerce JTL Spryker Adobe Commerce Cloud commercetools Retourenmanagement Kundenzentrierung Marketing Karriere Webcontrolling

Stimmen zu »E-Commerce Manager*in«

Das Buch fühlt sich nicht wie eine trockene Lehrveranstaltung an, sondern eher wie ein lebendiges Gespräch mit einer Mentorin. Insgesamt ist das Handbuch von Nadine Huss ein unverzichtbares Werkzeug für alle, die ihre Kenntnisse im E-Commerce erweitern wollen und um sich auf die Prüfung zum/zur E-Commerce-Manager*in vorzubereiten.
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