SAP Customer Experience

Beschreibung

Wissen, was Kunden wollen ...

Wer gute Kundenerlebnisse schafft, hat im Wettbewerb die Nase vorn. Erfahren Sie, wie sich Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter wandeln und wie Sie Ihre CX-Prozesse aufstellen müssen, um Ihre Kunden entlang der Customer Journey immer wieder neugierig zu machen.

So finden Sie sich im Dschungel der Möglichkeiten zurecht! Die Cloud-Werkzeuge für das Customer Experience Management werden verständlich erklärt.

Shop-Konfiguration, E-Mail-Kampagnen, Messebesuche und vieles mehr: In realistischen Szenarien aus E-Commerce, Marketing, Vertrieb und Kundenservice lernen Sie den praktischen Einsatz der SAP-CX-Lösungen kennen.

Beispiele aus realen Projekten veranschaulichen, wie CX-Landschaften in freier Wildbahn aussehen – und unterstützen Sie dabei, Ihren eigenen Weg zu finden.

Mit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und ihr an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts.

Das Buch ist unter Mitarbeit von Marco Messinger (Teamlead & Niederlassungsleiter Delivery Bielefeld, Sybit GmbH), Thomas Loos (Teamleiter Projektmanagement, Sybit GmbH), Thomas Winter (Head of Competence Center »Sales Excellence«, Sybit GmbH) und Michael Hartung (Director Projects, Sybit GmbH) entstanden.

Aus dem Inhalt:

• SAP Commerce Cloud
• SAP Customer Data Cloud
• Experience Management mit Qualtrics
• SAP Marketing Cloud
• SAP Sales Cloud
• SAP Service Cloud
• SAP Field Service Management
• SAP Emarsys Customer Engagement
• Configure-Price-Quote (SAP CPQ)
• SAP Subscription Billing
• SAP Conversational AI
• SAP Business Technology Platform
• SAP Analytics Cloud
• SAP S/4HANA Service

Autor*in

Roland Boes
Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. Er vereint betriebswirtschaftliches Denken mit einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management. Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen, zeichnen seine strategische Vorgehensweise aus. Er ist verantwortlich für die CX-Solutions bei Sybit und treibt mit großer Begeisterung innovative Themen wie SAP CPQ, SAP Marketing Cloud, Emarsys und Spartacus voran.

Themen in »SAP Customer Experience«

Customer Journey C/4HANA CRM Customer Relationship Management SAP Hybris C4C Marketing Sales Service Cloud E-Commerce SAP S/4HANA Kundenbeziehung SAP Field Service Management SAP CPQ Emarsys Qualtrics Experience Management

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Buchtipp!
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Der Autor zeigt, wie sich Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter wandeln und wie CX-Prozesse aufgestellt werden, um Kund*innen entlang der »Customer Journey« immer wieder neugierig zu machen. Auch die Umsetzungen werden in Schritten erklärt und anschaulich gemacht.
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Wie können Kunden über alle Touchpoints hinweg angesprochen werden, ohne den Überblick über die eingesetzten digitalen Tools zu verlieren? Wie schaffen es Marketing und Vertrieb, alle Kundendaten in einem umfassenden System zu integrieren und zu orchestrieren? SAP Customer Experience beantwortet alle Fragen – vollumfänglich und verständlich.
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