Kundenservice mit SAP S/4HANA
Das Praxishandbuch
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Beschreibung
Ganzheitliche Serviceprozesse, zufriedene Kund*innenMit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzteilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Anlagenmanagement. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind.Aus dem Inhalt:Architektur von SAP S/4HANA ServiceOrganisationsstrukturenStamm- und BewegungsdatenZentrale Geschäftsobjekte: Anforderung, Angebot, Auftrag, Rückmeldung, Wartungsplan, Verträge etc.Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für ServiceprozesseErsatzteilvertriebField ServiceIn-House RepairIntegration mit Controlling, Sales und HCMSchnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management
SAP S/4HANA Service gewinnbringend einsetzen
Fallbeispiele zu den wichtigsten Serviceprozessen
Zusammenspiel mit Rechnungswesen, Vertrieb und Logistik
Autor*in
Kevin Legleiter
Kevin Legleiter fokussiert sich seit seinem Einstieg in die SAP-Beratung im Jahr 2015 auf die Module Service und Instandhaltung im SAP-S/4HANA-Umfeld und hat bereits mehrere SAP-S/4HANA-Projekte (Greenfield und Brownfield) durchgeführt. Zuvor absolvierte er zunächst eine Ausbildung zum Mechatroniker bei der Daimler AG, wo er auch erste Berufserfahrung in der Instandhaltung sammeln konnte. Parallel machte er berufsbegleitend seinen Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsingenieurwesen und arbeitete im Anschluss als Projektmanager im Prüfdienstleistungsbereich mit deutschlandweiter Personalverantwortung für 25 Servicetechniker*innen. Im Jahr 2023 gründete er gemeinsam mit Dirk Büttgenbach und Constantin Schuch die SEC Service Enterprise Consulting GmbH mit dem Beratungsschwerpunkt Kundenservice.
Themen in »Kundenservice mit SAP S/4HANA«
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