Praxishandbuch Kundenservice mit SAP
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Beschreibung
Mithilfe dieses Buchs lösen Sie alle Aufgaben rund um den Kundenservice mit SAP. Sie lernen die Stammdaten und Organisationsstrukturen der ERP-Komponente Customer Service (CS) kennen und erfahren für jeden betriebswirtschaftlich relevanten Arbeitsschritt detailliert, wie er in CS abgewickelt wird. Bei Serviceabwicklung, Ersatzteillieferung und anderen von CS unterstützten Kundenserviceprozessen werden Sie Schritt für Schritt durch die einzelnen Prozesse geführt und mit wichtigen Customizing-Tipps unterstützt.
Der Kundenservice wird durchgehend im Zusammenspiel mit Vertrieb, Produktion, Materialwirtschaft, Finanzwesen und Controlling dargestellt. Abgerundet wird das Buch durch Praxishinweise sowie durch einen Anhang mit Transaktionen, Menüpfaden und einem Glossar.
Aus dem Inhalt:
Organisationseinheiten
Stammdaten
Controlling von Serviceleistungen
Mobile Datenerfassung
Serviceabwicklung
Ersatzteillieferung
Reparaturabwicklung
Installationsabwicklung
Serviceverträge
Wartung
Galileo Press heißt jetzt Rheinwerk Verlag.
Erfolgreiche Serviceabwicklung mit CS
Organisationseinheiten, Stammdaten, Funktionen und Prozesse
Zusammenspiel mit Vertrieb, Materialwirtschaft, Produktion, Finanzwesen und Controlling
Autor*in
Sabine Weber
Themen in »Praxishandbuch Kundenservice mit SAP«
Customer Service CS Kundenservice Buch SAP Kundenbetreuung SAP-Kundenservice SAP ERP SAP R/3