Die Zukunft des Customer Service
Analysen, Strategien, Konzeptionen
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Beschreibung
Wie sieht der Customer Service 2025 in Deutschland aus? Was muss ein Unternehmen heute tun, um den Serviceanforderungen von morgen erfolgreich zu begegnen? Die Vivento Customer Services präsentiert Beiträge hochkarätiger Experten aus Wissenschaft und Praxis, die ihre Zukunftsvorstellungen über die Branche darlegen. Sie beleuchten die Zukunftsfragen aus den Perspektiven Strategie und Management, Arbeitsumfeld, Zukunftstechnologien sowie Mensch, Führung und Lernen.
Heute schon die Weichen stellen, um die Serviceherausforderungen von morgen zu meistern
Das Marktumfeld der Kundenservices wird sich weiterhin rasant verändern: Immer mehr Produktinnovationen, beschleunigter technischer Fortschritt, demografischer, kultureller und ethnischer Wandel, geänderte Kundenerwartungen sind die Herausforderungen für die Serviceanbieter von morgen.
Wie sieht der Customer Service 2025 in Deutschland aus? Was muss ein Unternehmen heute tun, um den Serviceanforderungen von morgen erfolgreich zu begegnen? Die Vivento Customer Services präsentiert Beiträge hochkarätiger Experten aus Wissenschaft und Praxis, die ihre Zukunftsvorstellungen über die Branche darlegen. Sie beleuchten die Zukunftsfragen aus den Perspektiven Strategie und Management, Arbeitsumfeld, Zukunftstechnologien sowie Mensch, Führung und Lernen.
Autor*in
Vivento Customer Services GmbH
Themen in »Die Zukunft des Customer Service«
Call Center Customer Care Customer Service Service Service Center
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"Die einzelnen Beiträge thematisieren einige der am meisten diskutierten Zukunftsaspekte der Branche. Die Leser erhalten Denkanstöße, die ihre eigenen Überlegungen und Planungen bereichern können. Der Sammelband bietet damit einen Überblick über die wichtigen Themen von morgen, welche die Branche bewegen." vis-a-vis, 07/2008
"Das Buch zeigt seinen Lesern auf, welche Schritte ein Unternehmen heute einleiten muss, um den Serviceanforderungen von morgen gerecht zu werden." acquisa, 03/2008
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