Recommender Systeme für produktbegleitende Dienstleistungen
Konzeption und empirische Anwendung
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Beschreibung
Produktbegleitende Dienstleistungen gewinnen als Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb zunehmend an Relevanz. Allerdings sehen sich Industriegüterhersteller angesichts einer mangelnden Kenntnis der Kundenpräferenzen oftmals nicht in der Lage, Dienstleistungen gleichermaßen kundenorientiert und profitabel anzubieten. Vor diesem Hintergrund analysiert Margarethe Frohs, wie Recommender Systeme für die nachfragerorientierte Ausgestaltung, Bepreisung und Kommunikation von Dienstleistungsangeboten eingesetzt werden können. Hierbei konzipiert die Autorin ein eigenständiges Recommender System und demonstriert dessen Eignung im Rahmen einer umfassenden empirischen Untersuchung.
Autor*in
Margarethe Frohs
Themen in »Recommender Systeme für produktbegleitende Dienstleistungen«
Empfehlungssystem Investitionsgütermarketing Recommender System Zahlungsbereitschaften Industriegütermarketing industrielle Dienstleistungen B2B produktbegleitende Dienstleistungen