ITIL® 2011 - der Überblick

Beschreibung

Dieses Buch liefert Ihnen einen Überblick über die neueste Ausgabe der IT Infrastructure Library®, ITIL® 2011. Es führt Sie durch die einzelnen Phasen des Service Lifecycle wie Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Die Autoren stellen die einzelnen Phasen sowie die dazugehörigen Prozesse und Funktionen detailliert vor. Sie erläutern die Ziele und Aktivitäten jedes Prozesses sowie die Rollen der Teilnehmer und geben jeweils Kennzahlenbeispiele. Die Funktionen im IT Service Management beschreiben sie mit ihren Aufgaben und Zielsetzungen. Ein Glossar hilft bei der begrifflichen Orientierung. Das Buch eignet sich als ideale Einstiegslektüre für ITIL®-Novizen oder als täglicher Begleiter bei der Projektarbeit. Für Anwärter auf die ITIL®-Zertifizierungsprüfungen ist es eine wertvolle Ergänzung. Aus dem Inhalt: * IT Service Management - Überblick und grundlegende Begriffe* IT Infrastructure Library® - Service Lifecycle, Historie, Kernpublikationen und Konzepte sowie die Neuerungen der ITIL® Edition 2011* Service Strategy - Strategien, Kunden, Services, Service-Provider und Prozesse* Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement (CSI) - Zielsetzungen, Prinzipien, Prozesse und Funktionen* Glossar

Autor*in

Martin Bucksteeg

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APMG EDV IT Fachbuch ITIL Praxisbuch ITIL® 2011 PRINCE2 Qualität

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