VoIP, CTI & ACD in der Praxis

Beschreibung

Dieses Buch richtet sich vor allem an IT-Administratoren in Firmen, die sich – bedingt durch den Umbruch in der Telekommunikationsbranche – auf einmal mit Telefonanlagen der neuen Generation beschäftigen müssen und dabei auf Themen stoßen, die in ihr Fachgebiet hineinragen, mit denen sie aber in der klassischen Datenwelt bisher nicht konfrontiert wurden. Hochverfügbarkeit, Quality of Service, CTI, Voice over IP, Host Based Routing oder SIP: Um das Verständnis für die sich hinter diesen Schlagworten verbergenden durchaus komplexen Sachverhalte zu erleichtern, veranschaulicht der Autor seine Ausführungen immer wieder mit treffenden Beispielen aus der eigenen Berufspraxis. Aus einem Guss geschrieben, technisch fundiert, praxis-erfahren und projekterprobt – dies ist ein Fachbuch, das Ihnen wirklich weiterhilft! Aus dem Inhalt: Grundlagen Automatische Anrufverteilung ACD-Scripte CTI: Integration von Computer und Telefon Multimedia Call Center Outbound Call Center Intelligente Netze Applikationen Moderne TK-Infrastruktur Voice over IP im LAN Voice over IP im WAN Voice over IP im Internet Security Monitoring Einführungskonzept SIP: Session Initiation Protocol Feature Access Codes, Links, Glossar

Autor*in

Andreas Tikart

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