E-Commerce bei Multi-Channel-Unternehmen
Analytische Betrachtung der Informations- und Kaufströme von Konsumenten und unternehmensstrategische Handlungsempfehlungen für Anbieter
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Beschreibung
Das Internet wird in der heutigen Gesellschaft immer wichtiger und hat auch weitreichende Veränderungen im Handel zu Folge. Die Möglichkeit zum e-Commerce führt zu einem veränderten Konsumentenverhalten, das auch neue Betriebsformen entstehen lässt. Konsumenten nutzen die verschiedenen Vertriebskanäle von Unternehmen (Multi-Channel) für unterschiedliche Konsumtätigkeiten, wie Information vor dem Kauf, eigentlicher Kaufprozess, After Sales, etc. Da in der Geographischen Handelsforschung bisher der Informationsaspekt im Rahmen der Konsumtätigkeiten zu wenig berücksichtigt wurde, analysiert der vorliegende Band den ganzheitlichen Transaktionsprozess mit Informationsströmen vor dem Kauf sowie den Kaufprozessen und deren räumliche Wechselwirkungen, die durch die Nutzung einer diversifizierten Vertriebskanalstruktur entstehen. Diese Ergebnisse stellen die Grundlage dar, um daraus Empfehlungen für die Optimierung der Unternehmensstrategie von Multi-Channel-Anbietern zu entwickeln.
Autor*in
Petra Breidenbach
Themen in »E-Commerce bei Multi-Channel-Unternehmen«
E-Commerce Information Kauf Konsumentenverhalten Multi-Channel-Management Unternehmensstrategie