Organisationshandbuch Help Desk

Beschreibung

Die Aufgabenbereiche des HelpDesk werden immer vielfältiger, die Zahl der Anwender und Anwendungen nimmt laufend zu, ständig steht man unter Zeitdruck. Im Organisationshandbuch erläutern Ihnen praxiserfahrene Fachleute wie Sie Ihre Abteilung optimal organisieren, die Abläufe zeitsparend und rationell steuern, welche Arbeitshilfen für Sie sinnvoll sind und wie Sie eine effektive Zusammenarbeit mit den Anwendern realisieren.- Inhalt - Verzeichnis - Glossar - Aufbau und Organisation - Technische Ausstattung - Anwenderbetreuung - Schulung - Betrieb/Wartung - Fallbeispiele - Tools

Autor*in

Detlef Knapp

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